题目内容
（请给出正确答案）
A.员工应及时处理客户投诉
B.处理结果要记录和报告
C.对于上级行或监管部门交办的处理事项，承办部门和员工应书面向上级行或监管部门回复
D.应先处理书面投诉
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A．员工应及时处理客户投诉
B． 处理结果要记录和报告
C． 对于上级行或监管部门交办的处理事项，承办部门和员工应书面向上级行或监管部门回复
D． 应先处理书面投诉
A．建行员工尤其客户经理不得与现实或潜在的客户发生个人之间的资金往来
B． 建行员工尤其客户经理不得利用员工个人账户为客户过渡资金或为客户提取现金等给予便利
C． 建行员工尤其客户经理不得与客户之间相互融通资金，不得私下受授非法利益
D． 在建行内部，客户信息可以给不相关的部门或分支机构
A．妥善处理客户投诉有利于提升银行的形象
B． 妥善处理客户投诉是提高客户满意度的根本举措
C． 妥善处理客户投诉是银行提升服务质量的重要渠道
D． 妥善处理客户投诉是银行发现管理漏洞的重要渠道
A．投诉的圆满处理可以提高客户的忠诚度
B．投诉可以发现公司的缺点
C．客户的投诉是“坏事”，也是好事，正是有客户的投诉我们的服务才会不断提升
D．投诉会直接影响公司的品牌和员工的工作效率
A．有效识别现实或潜在的利益冲突，并及时向有关方面报告情况
B． 以公开、透明的方式处理相关的利益冲突，解决问题的过程和结果要客观、公正、透明
C． 员工个人应试图自行解决利益冲突问题
D． 未经业务授权或法规允许，不得将某一客户信息用于为另一个客户服务
A．未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量
B．所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量
C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量
D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
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