题目内容 （请给出正确答案）
[判断题]

对待客户的异议及投诉，柜员应首先安抚客户情绪，并针对性地解决客户的问题，必要时应请大堂经理或网点负责人协助解决。（）

提问人：网友sulynn2021 发布时间：2022-01-07
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更多“对待客户的异议及投诉，柜员应首先安抚客户情绪，并针对性地解决…”相关的问题
第1题
以下（）属于服务质量类投诉受理流程具体处理过程中的项目。

A. 情绪安抚客户；

B. 收集客户信息阶段；

C. 了解客户对本次处理的满意情况；

D. 最终确定服务质量投诉是否成立难；

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第2题
在工作中为更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是（）。

A. “这是公司规定。”

B. “您的心情我可以理解。”

C. “对不起，我能够理解您的心情，但是您也有责任呀。”

D. “碰到这种情况我也许会跟您一样。”

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第3题
对于那些信息充分、可以确定无疑地作出判断，并且有足够权限采取行动的投诉，投诉处理人员应（）客户，且越快越好。
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第4题
接待客人投诉，要仔细聆听、主动承担责任，原因包括：（ ）

A、有助于安抚对方情绪

B、显示公司解决问题诚意

C、显示公司实力能力

D、暂时稳住客人

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第5题
有关客户投诉处理，以下说法不正确的是

A、首先要安抚客户的情绪

B、不要一开始就做辩解

C、可以通过提问或复述的方式回应客户

D、沟通结束后再记录客户的意见和建议

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第6题
对待发脾气的客户最有效的方式法就是先安抚他的情绪,然后再解决他的问题。()

此题为判断题(对，错)。

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第7题
应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。

A. 向客户道歉的技巧

B. 鼓励客户的技巧

C. 向客户承诺的技巧

D. 解决问题的技巧

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第8题
客户投诉网络问题,如何挽留客户,做法错误的是()
A、采用缓兵之计，先安抚客户情绪

B、迅速报给相关部门做网络测试和优化

C、建议客户在网络问题解决前，使用其他增值业务弥补

D、告诉客户我们网络没问题，是客户手机问题

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第9题
解决投诉的第一步是解释问题。
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