题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。
A.向客户道歉的技巧
B. 鼓励客户的技巧
C. 向客户承诺的技巧
D. 解决问题的技巧
提问人：网友jiangmin
发布时间：2022-01-06
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B．鼓励客户的技巧
C．向客户承诺的技巧
D．解决问题的技巧
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第5题
下列不属于应对有社会背景、宣传能力者投诉的方法是()
A.谨言慎行，尽量避免使用文字
B. 要求无法满足时，及时上报上级
C. 运用政策及技巧解决客户问题
D. 要迅速、高效地解决此类问题
第6题
下列不属于应对有备而来者投诉的方法是()
A.告知我们公司的发展离不开广大客户的爱护与支持
B.处理人要清楚公司的服务政策及消法的有关规定
C.充分运用政策及技巧，语调充满自信
D.明确我们希望解决客户问题的诚意
第9题
客户投诉处理技巧包括（)
A.投诉内容“三清楚”;准备判断客户的投诉需求
B.客观公正，让客户产生信任;不轻易向客户承诺
C.先控制情绪，再控制事态，后解决问题
D.言之有理，持之有据
E.把握投诉处理的最佳时机
