题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

网络客服接待职责包括（)。

A.通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售

B.回复电话咨询和网络咨询

C.接受电话订单和网络订单，处理订单

D.回访和维护客户，服务订单

E.记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管

提问人：网友TT2021 发布时间：2022-01-07

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更多“网络客服接待职责包括( )。”相关的问题

第1题

以下属于自营商家客服接待范围的是?()

A、商家没有配置咨询组及服务范围

B、配置后系统缓存未完成

C、配置完成后，客服没有上线接待

D、商品不在配置的服务范围内

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第2题

铝在氧气中燃烧生成三氧化二铝,在这个反应中,铝、氧气、三氧化二铝的质量比是()。

A、27:32:102

B、27:24:43

C、9:8:17

D、4:3:2

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第3题

环形自动线的各槽体所占用的车间面积与相同产量的直线式自动线占用面积相比()。

A、大一些

B、小一些

C、差不多

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第4题

下列选项中属于商品质量异议处理对策的是( )。

A、客服与客户沟通时，要理解并尊重客户的所需与观点，要知道人各有所需，客户买商品，说明客户需要此商品

B、硬件证明，一般卖家经营的产品如果是通过正规渠道进货，卖家可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了

C、客服在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流

D、给客户一个承诺，如假1罚10，有质量问题包退换

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第5题

清除镀镍溶液中的杂质通常使用()

A、过滤法、离子交换法

B、过滤法、电解法

C、素烧桶处理法

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第6题

电镀前处理排出()都是很重的污染源。

A、污水、废气

B、污水、废气、废液

C、污水、废气、废液、废渣

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第7题

向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息的文件是()。

A、质量手册

B、质量计划

C、程序

D、记录

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第8题

虽然()是一种最简便的镀层测厚法,但是其测量准确度低、仪器简单,所以只能进行粗略测定厚度。

A、点滴法

B、金相显微镜法

C、磁性法

D、X射线荧光法

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第9题

双氧水运输时应添加足够的()。

A、缓冲剂

B、稳定剂

C、催化剂

D、还原剂

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