题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
告警历时计算方法是（)。
A.工单归档时间-工单派发时间
B.告警清除时间-工单派发时间
C.工单回复时间-工单派发时间
D.告警清除时间-告警发生时间
提问人：网友陈银桑
发布时间：2022-03-28
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A.告警清除时间-告警发生时间
B.告警清除时间-派单时间
C.工单归档时间-派单时间
D.工单归档时间-告警发生时间
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第2题
故障投诉处理时长的计算方法是什么A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间B.客户业务恢复时间-
故障投诉处理时长的计算方法是什么
A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
B.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
D.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
第4题
集中故障工单处理平均历时的定义为（)。
A.投诉工单总历时/派发集中故障工单总数
B.集中故障工单总历时/派发投诉工单总数
C.集中故障工单总历时/派发集中故障工单总数
D.投诉工单总历时/派发投诉工单总数
第5题
对于e充电管理平台，点击系统功能菜单中的“集中监测-故障派发监测”，其中()减去()，大于30分钟，算“派发工单超时”;“处理时间”减去“派发时间”，大于2小时45分钟，算“维修工单超时”。
A.派发时间
B.故障时间
C.处理时间
D.完成时间
第7题
严重及重要告警已派发的需要首先处理相关告警点的系统问题，处理完毕后在相应工单上填写该告警产生的原因及处理结果进行闭单操作后方可消除，否则告警不会自动消除（）
A.事件工单
B.问题工单
C.任务工单
D.知识工单
第8题
以下关于无告警清除时间的故障工单回复要求错误的是：（）。
A、通过网管确认或故障处理人员现场确认，故障确实已经恢复
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B、但工单系统内无告警清除时间的，可通过手动填写“故障消除时间”(注：手动填写的“故障消除时间”必须与网管上查到的“告警清除时间”完全一致)
C、并联系相关专业人员获取网管截屏(注：所截图需与告警标题相符合，能够证明此告警已恢复)反馈工单
D、直接回单
第9题
性能处理过程考核，建立完备的性能工单评估考核机制，定期抽检性能工单，抽检结果归档留存，至少进行____、工单处理、工单效果评估。（）
A.工单抽检
B.工单派发
C.工单效果评估
D.工单处理
第11题
性能处理过程考核，建立完备的性能工单评估考核机制，定期抽检性能工单，抽检结果归档留存，至少进行____、工单处理、工单效果评估。以上说法是否正确？
A.工单派发
B.工单效果评估
C.工单处理
D.工单抽检
