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[判断题]

根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指魅力质量特性（）

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-03-06

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第1题

根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指()。

A.一元质量特性

B.必须质量特性

C.魅力质量特性

D.多元质量特性

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第2题

根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（)。

A 一元质量特性

B 必须质量特性

C 魅力质量特性

D 多元质量特性

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第3题

日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（)。

A.魅力特性

B.必须特性

C.线性特性

D.赋予特性

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第4题

狩野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类，包括()。

A.充分特性

B.线性特性

C.魅力特性

D.必须特性

E.实用特性

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第5题

根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是（）。

A.赋予特性

B.必须特性

C.线性特性

D.魅力特性

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第6题

关于Kano(狩野)模型的说法，正确的有()。

A.能极大提高顾客满意的质量特性是一元质量

B.魅力质量会转变为理所当然质量

C.理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意

D.顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关

E.依照顾客的感受及满足顾客要求的程度可把质量分成：理所当然质量、一元质量和魅力质量

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第7题

关于Kano(狩野)模型，下列表述正确的是()。

A.能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量

B.魅力质量会转变为理所当然质量

C.理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意

D.顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关

E.理所当然质量是最常见的表现形式

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第8题

关于Kano(狩野)模型，以下表述正确的是()。

A.能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量

B.魅力质量会转变为理所当然质量

C.理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意

D.顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关

E.理所当然质量是最常见的表现形式

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第9题

“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在Knao(狩野)模型中称为()。

A.魅力质量

B.一元质量

C.理所当然质量

D.关键质量

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第10题

某旅行社2012年起在其旅游大巴上提供免费WIFI，根据狩野(KANO)模型，这属于()。

A.必须质量特性

B. 一元质量特性

C. 多元质量特性

D. 魅力质量特性

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第11题

狩野纪昭质量特性分类？

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