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[判断题]

用户进线表示收到包裹打开后里面什么都没有，联系商家表示是快递造成的，用户希望退货退款，末级标准问应该选择（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-03

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第1题

用户订单购买了一瓶头皮磨砂膏和一支防晒霜，进线反馈包裹里面没有防晒霜，并提供了商品和快递包装图片，客服收到用户反馈后告知让用户提供一下收到商品图片，客服的行为存在什么问题（）

A.未及时为用户解决问题

B.未看清用户反馈的信息，重复询问

C.不清楚错漏发处理流程

D.未针对用户不满表示抱歉

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第2题

用户进线表示收到商品后商品出现了损坏，联系商家表示是快递造成的，用户希望得到解决，应该选择（）

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第3题

用户进线表示收到商品后不想要了，需要退货退款，邮费谁来承担应该选择（）

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第4题

以下那些场景可判定为高危场景（）

A.用户进线表示家人吃了巧克力后中毒昏厥了

B.用户表示再不处理就跳河自尽

C.用户进线表示自己是新华社媒体询问禁售商品问题

D.用户表示商家售卖假货要求退货退款并且投诉商家

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第5题

用户一进线表示我发邮件跟你们黄老板反馈一下吧，客服进行安抚后正常送走用户（）

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第6题

一个android文件的读、写属性如果这样定义：drwx-wx---,说明该文件是（）

A.文件，所有者有读写操作权限，本组用户有写操作权限，别的用户什么权限都没有

B.文件夹，所有者有读写操作权限，本组用户有写操作权限，别的用户什么权限都没有

C.文件，所有者有读写操作权限，本组用户有写操作权限，别的用户有写操作权限

D.文件，所有者什么权限都没有，本组用户有写操作权限，别的用户什么权限都没有

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第7题

用户进线反馈下单后未查询到订单号，已经收到扣款信息，客服查询为对角巷订单后，告知用户此订单为对角巷业务（）

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第8题

未初始化的虚拟磁盘，用Winhex软件打开后，扇区内数据是（）。

A.都是1

B.都是0

C.什么都没有

D.数据不定

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第9题

荒原具有内在的无形性是指（）。

A.里面什么都没有

B.太远而一般人看不到

C.是精神对象

D.不好划边

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第10题

商品购买3天内打开包装发现里面破损，进线咨询该如何处理？（）

A.优先致歉，建议申请售后

B.婉拒，建议客户留用

C.解释物流问题，建议联系京东处理

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第11题

客户收到商品进线反馈收到的包裹破损少件，你如何做（）

A.直接提供赔偿方案

B.收集信息，反馈快递核实

C.告诉客户没有漏发

D.质疑客户诈骗

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