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[判断题]
用户进线反馈下单后未查询到订单号，已经收到扣款信息，客服查询为对角巷订单后，告知用户此订单为对角巷业务（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-31
如搜索结果不匹配，请 
A.未及时为用户解决问题
B.未看清用户反馈的信息，重复询问
C.不清楚错漏发处理流程
D.未针对用户不满表示抱歉
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第4题
客户进线咨询：我的手机是在你们自营店6月1日下单的，今天8号你们降了一百元，我已经申请价保，但显示已经超期了，怎么办()。
A.安抚客户接受结果
点击查看答案
B.请客户提供订单号，在ERP——客服管理——新价保管理系统——ERP价保申请里为其申请
请客户提供订单号，在ERP——客服管理——新价保管理系统——ERP价保申请——跳转至赔付系统，进行手动申请
D.请客户提供订单号，在ERP——客服管理——新价保管理系统——ERP查询导出——输入订单号后查询，告知客户结果
第5题
用户进线反馈优惠金额不对(如：购物津贴活动门槛为每满300－30，订单金额满了600元，却只减了30元)，下列做法正确的是?( )
A、如果用户未下单：和用户截图确认每一个商品，计算总金额是否满足优惠/满足什么优惠门槛。 根据津贴满减规则一一进行排查。 如确认实际拍的商品是否满足300的门槛，是否一起下单提交，是否有足够的津贴等。
B、如果用户已经提交订单了，可以索要订单编号，使用【支付助手】-【优惠不可用】，输入子订单编号，查询具体未满足优惠的原因。
第7题
征信中心应建立异常查询预警机制，对出现异常查询的用户，应及时反馈用户所在机构或所在地中国人民银行分支机构征信管理部门。用户所在机构收到征信中心的反馈后，应对该用户的业务办理情况进行核实，审查其是否与业务办理需要相适应，核查结束后，应将核查结果反馈征信中心和所在地中国人民银行分支机构：中国人民银行分支机构收到反馈后，可以对异常用户所在机构的查询情况进行核查，确有违规行为的，按照《征信业管理条例》规定
第10题
以下哪些场景涉及高危客诉场景（）
A.用户反馈已经将问题在贴吧、微博、抖音等平台发布
B.用户反馈已经投诉到工商部门
C.用户反馈要是不处理问题，就打12345市长热线进行曝光
D.用户反馈已经到法院进行诉讼
