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[单选题]

反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价（）

A.客户满意

B.客户价值

C.客户忠诚

D.客户需求

提问人：网友vpoint 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第1题

反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价（）

A．客户满意

B．客户价值

C．客户忠诚

D．客户需求

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第2题

（)反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价。

A、客户满意

B、客户需求

C、客户忠诚

D、客户价值

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第3题

顾客对企业提供的产品是否满意体现了顾客的价值观;企业是否能提供顾客满意的产品则体现了企业的（)

A．A.经营能力

B．B.竞争能力

C．C.管理水平

D．D.价值观

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第4题

当客户对企业及其产品或服务不完全满意，只是对其中某个方面满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。

A．势利

B．心理

C．排他性

D．信赖

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第5题

物流企业的产品是为广大的客户提供满意的服务,（)是物流企业一种特殊的产品,同时也是物流企业的

物流企业的产品是为广大的客户提供满意的服务,()是物流企业一种特殊的产品,同时也是物流企业的核心产品。

A.社会服务

B.物流客户服务

C.个人服务

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第6题

客户忠诚度指的是 ()

A．客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度

B．客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向

C．客户对企业利润的贡献程度

D．客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度

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第7题

（)是客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意不断强化的结果。A.客户忠诚B.

()是客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意不断强化的结果。

A.客户忠诚

B.客户认同

C.客户满意

D.客户信任

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第8题

当客户对企业及其产品或服务完全满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。

A．势利

B．表面

C．虚情假意

D．信赖

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第9题

客户服务的组成要素可分为交易前要素、交易中要素和()。

A.交易后要素

B.交易成本要素

C.交易频次要素

D.交易要素

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第10题

()为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。

A.交易后要素

B.交易中要素

C.交易前要素

D.交易要素

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