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[单选题]

当客户对企业及其产品或服务不完全满意，只是对其中某个方面满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。

A.势利

B. 心理

C. 排他性

D. 信赖

提问人：网友littlebench 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

当客户对企业及其产品或服务完全满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。

A.势利

B. 表面

C. 虚情假意

D. 信赖

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第2题

当客户的敏感度越低时，客户就对该企业或品牌的产品或服务越满意。（)

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第3题

当客户对价格的敏感度越低时，说明其对该企业或品牌的产品或服务越满意。（）

此题为判断题(对，错)。

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第4题

无论客户满意与否，用户别无选择，只能够长期使用这些企业的产品或服务的忠诚称为（)

A.垄断性忠诚

B.亲缘性忠诚

C.利益性忠诚

D.信赖性忠诚

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第5题

以下关于客户满意度和客户忠诚度之间关系的描述，正确的是（）

A.当忠诚度达到某一高度，会引起满意度的大幅提高

B.争取客户忠诚的目的是尝试改变客户对产品或服务的态度

C.客户忠诚所表现出来的是有目的性的、经过思考而决定的购买行为

D.客户满意是客户忠诚的升华，客户忠诚对企业来说比客户满意更有价值

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第6题

反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价（）

A.客户满意

B.客户价值

C.客户忠诚

D.客户需求

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第7题

（）指客户对企业的产品或服务长期性地、重复性地购买，不会为其他企业的产品或服务所动摇。

A.客户满意

B.客户忠诚

C.客户开发

D.客户维护

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第8题

()是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性的购买。

A.重复购买

B.客户忠诚

C.客户满意

D.客户偏好

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第9题

成交阶段最开始的时候不要把全部利润都给了客户，一定要保留一定的（）。当最后不能够令客户对服务或产品完全满意的时候，还有底牌可以争取客户的态度。

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第10题

连锁介绍法关键是（)对企业的产品或服务感到满意，并愿意帮助客户开发人员去进行新客户的推荐。

A.介绍人

B.客户

C.合作伙伴

D.助理

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