题目内容
（请给出正确答案）
A.客户在营业网点突然身体不适.需要帮助时，应急处理团队应及时安排客户休息，依据实际情况立即联系紧急医疗救护，疏导求助通道，协助医疗救治
B.单位主要负责人应及时到达现场，第一时间向上级行领导小组报告事态发展情况
C.根据实际情况，应急处理团队应及时通知客户家属或单位
D.应急处理团队应维护营业网点正常秩序，保证服务质量
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A.营业网点保存监控录像资料，以备日后查证。
B.营业网点应急处理团队协助客户保护财产和资料安全。
C.根据实际情况，营业网点应急处理团队应及时通知客户家属或单位。
D.营业网点负责人应及时达到现场，了解客户伤情，进行安抚慰问
A.业务系统故障应急预案
B.重大自然灾害应急预案
C.客户在营业网点遗失物品
D.客户遭到电信网路诈骗侵害
A.制定应急处理工作领导机构成员部门工作职责
B.决定启动和终止应急处理预案
C.指导督促营业网点应急处理预案的执行
D.审定应急处理工作经验教训
A.发生火灾、水灾、地震等自然灾害时，营业网点应急处理团队第一时间拨打紧急救援电话，迅速组织人员自救，尽快疏导客户撤离网点。
B.营业网点负责人迅速转移柜台现金、凭证、账簿等到安全地方，并做好安全保卫工作。
C.营业网点负责人迅速向系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构报告灾情。
D.按照灾害处理实际情况，营业网点应急处理团队组织员工采取相应措施，防止灾情扩大，并组织员工有序转移
A.营业网点挤兑、营业网点业务系统故障
B.抢劫客户财产、自然灾害
C.客户突发疾病、客户人身伤害、寻衅滋事
D.营业网点客流激增、不合理占用银行服务资源、重大失实信息传播
E.其他影响营业网点正常服务的事件
A.制订并组织实施本单位应急处理预案
B.落实应急处理预案的演练工作
C.及时向系统外上级机构上报有关应急处理信息
D.完成系统内上级机构交办的应急处理工作其他事项
A.客户突发疾病，重大服务突发事件
B.营业网点服务失常，重大服务突发事件
C.客户突发疾病，较大服务突发事件
D.营业网点服务失常，较大服务突发事件
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