题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
营业网点发生业务系统故障,造成系统停机、运行中断等情况,营业网点应急处理团队及时告知客户,做好客户解释安抚,维持营业秩序,同时检查了解网点供电、设备运行、网络运行等情况。()
提问人:网友sulynn2021
发布时间:2022-01-07
A. 制定系统恢复流程和应急处置操作手册,尽可能将操作代码化、自动化,降低应急处置过程中产生的操作风险
B. 明确应急恢复过程中的关键状态,并明确不同状态的沟通和报告内容及等级
C. 明确应急相关人员的协调内容和沟通方式
D. 明确系统重建步骤,确保信息系统恢复正常业务处理能力
B.直接拒接
C.在新一代客服系统中提交投诉工单
D.由10086投诉处理团队按照现有流程进行集中处理
此题为判断题(对,错)。
B.客户租借黄金逾期,本行可以接收黄金作为偿还方式
C.租出黄金给客户后,经营机构向客户收取租借费,租借费于发放黄金时一次性收取的,计入“递延利息收入”,并在租借期间进行摊销
D.客户租借黄金逾期,本行不再接收黄金作为偿还方式
A、运营管理部负责人
B、分行分管行长
C、支行行长
D、会计暨合规主管
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