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[判断题]

收取、递予乘客钱、票时有丢抛的动作。属于A类有效投诉。（)

提问人：网友tangmanyun2019 发布时间：2022-01-07

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第1题

不主动维持乘客购票和候车秩序属于A类有效乘客投诉。（)

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第2题

对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话属于A类有效投诉。（)

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第3题

末班车未提前做好广播及解释工作属于A类有效乘客投诉。（)

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第4题

卫生间无故关闭，或因故关闭未设置告示提醒乘客的。属于A类有效投诉。（)

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第5题

未及时更换票筒、钱箱，导致AFC设备中断服务的属于B类有效乘客投诉。（)

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第6题

有效乘客投诉以外的乘客投诉为无效投诉。（)

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第7题

由于员工工作失误，提前关站或延误开站时间10分钟以内属于B类有效乘客投诉。（)

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第8题

客服中心岗作业程序一收：“收取乘客钱票，注意钱应先放置于台面，待处理完该笔事物后再放于钱柜中。”（)

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第9题

对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属于一般有责乘客投诉。（)

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第10题

有责投诉按性质定义A类有效投诉比B类有效投诉更为严重。（)

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