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[单选题]

紧急投诉判断标准：同一客服代表在（）分钟内接受了3位（含3位）以上的客户或半小时内一个话务区收到10位及10位以上的客户反映同一问题时，立即向当班班长和话务主管反映情况

A.40；

B.20；

C.60；

D.30。

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-02-07

参考答案

D、30。

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第1题

紧急投诉判断标准：同一客服代表在（）分钟内接受了3位（含3位）以上的客户或半小时内一个话务区收到10位及10位以上的客户反映同一问题时，立即向当班班长和话务主管反映情况。

A．40；

B． 20；

C． 60；

D． 30。

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第2题

同一客服代表在30分钟内接受了2位（含2位）以上的客户或半小时内一个话务区收到10位及10位以上的客户反映同一问题时，立即向当班班长或话务主管反映情况，由话务主管在（）内以电话和邮件方式向策划部资讯班和质监部热线服务专家区反映。

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第3题

紧急投诉判断标准：收到客服代表反映情况后，由话务主管在（）分钟内直接向热线服务专家区班长和资讯班长反映（当日21：30—次日8：00之间则参照《夜间紧急处理流程》。

A．5；

B． 10；

C． 15；

D． 20。

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第4题

紧急投诉判断标准：收到客服代表反映情况后，请问在什么情况下不参照紧急投诉处理流程？

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第5题

省客服中心资讯班在收到话务主管反馈的紧急投诉信息后，应采取何措施进行处理？

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第6题

95599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。

A．1

B． 3

C． 5

D． 10

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第7题

95599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单

A．1

B．3

C．5

D．10

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第8题

省客服中心资讯班在收到话务主管反馈的紧急投诉信息后，应采取何措施进行处理？

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第9题

95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息

A．1

B．3

C．5

D．10

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