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[单选题]

客户投诉和障碍申告应严格执行的原则是()

A.首问负责制

B.一次办结制

C.首次办结制

D.领导负责制

提问人:网友lixin080108 发布时间:2022-02-01
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A、首问负责制
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[166.***.***.50] 1天前
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第1题
客户服务中心的投诉功能主要指用户的(),记录客户的投诉信息,并向相应部门反应。
客户服务中心的投诉功能主要指用户的(),记录客户的投诉信息,并向相应部门反应。

A、障碍申告

B、业务投诉

C、障碍申告、业务投诉

D、话费信息

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第2题
客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制,投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行,障碍修复时限按照公司服务标准执行此题为判断题(对,错)。请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
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第3题
受理客户投诉申告时,首问负责人应耐心听取客户的叙述,完整地了解客户的申告内容。
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第4题
用户投诉、障碍申告国际漫游投诉正式回复时限为()

A.1天

B. 3天

C. 5天

D. 10天

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第5题
电信企业向客户收费,提供()。

A、业务咨询

B、业务查询(114除外)

C、障碍申告和投诉

D、信息服务

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第6题
用户投诉、障碍申告国际漫游投诉正式回复时限为()

A.1天

B.3天

C.5天

D.10天

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第7题
由于地震等不可预见的原因发生重大通信障碍阻断时,在事故处理过程中,应对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存,相关数据和书面记录至少保存几个月()
A.三个月

B.五个月

C.六个月

D.八个月

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第8题
亲情随身是哪种业务的组合产品()
A.固话

B.小灵通

C.宽带

D.3G网手机

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第9题
固话用户和3G网用户之间办理亲情号码业务,实现互拨通话优惠,1个3G网只能捆绑几个固话()
A.1个

B.2个

C.3个

D.4个

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