题目内容
（请给出正确答案）
中国顾客满意指数划分四个层次，从上至下排列的顺序为()。
A．国家、行业、产业、企业
B．国家、产业、行业、企业
C．国家、行业、地区、企业
D．国家、地区、行业、企业
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衡量六西格玛项目的标准可以运用()，即充分关注顾客满意和企业经营两个方面，从顾客、财务、企业内部过程和学习与增长四个层面来综合考虑问题。
A．平衡增长法策略
B．平衡记分卡策略
C．平均加权法策略
D．平均指数法策略
A.顾客忠诚是顾客满意不断强化的结果
B.顾客忠诚具有一定抗干扰性
C.顾客忠诚是基于心理感受的感性评价指标
D.顾客忠诚可分四个层次
中国顾客满意指数测评基本模型中,________是最终要得到的目标变量。
A．感知价值
B．感知质量
C．顾客满意度
D．顾客忠诚
中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成()要素的基础。
A．品牌形象
B．预期质量
C．感知质量
D．感知价值
A.网络基础平台、安全保障、支付体系和业务体系
B.安全保障、网络基础平台、支付体系和业务体系
C.网络基础平台、支付体系、安全保障和业务体系
D.网络基础平台、支付体系、业务体系和安全保障
A.顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的，所以满意程度具有主观性
B. 层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同
C. 阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，由此得到的满意或不满意有阶段性
D. 相对性是指任何产品都具有寿命周期，顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性
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