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[判断题]

退费是指供电公司对客户缴纳的电费进行销账后的次日，针对用户提出全额或部分退款所采取的一种业务处理方式（）

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-02-24

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第1题

下列关于平帐后电费退费业务说法正确的是（）。

A.退费资金来源于地级公司财务部；

B. 由供电营业所开具退费支票；

C. 由供电营业所将退费支票传递给客户；

D. 退费资金不从电费专户支出。

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第2题

《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定，对供电设施计划检修停电以下说法正确的是（）。

A. 供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告

B. B.对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书

C. C.欠电费客户，费用结清后次日恢复供电

D. D.欠电费客户，费用结清后24小时内恢复供电

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第3题

智能交费业务在客户电费余额不足或欠费时，供电公司将以收费短信的形式对客户进行提醒，客户可以第一时间了解电费情况，以便及时交费（）

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第4题

当错收电费已确认实收并解款后，无法撤销错误操作，但当笔错收电费系客户原因，可在次日申请调账退费（）

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第5题

冲正退补，是指对已完成电费发行且出现电费差错的账单，冲销算费结果、重算电费，并根据正确的账单为客户补收或退费的过程。（)

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第6题

对于由于客户自身原因（如客户多缴电费）想起的退款业务，由办理电费退款业务（）

A.各部门

B.客户服务中心

C.电费管理中心

D.账务部门

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第7题

批量销账是以什么为单位进行销账的（）

A.用户

B. 核算单元

C. 供电公司

D. 台区

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第8题

电力保障服务方式为外部供电，且根据向供电方实际缴纳金额向客户收取代缴电费，属于代缴电费业务模式，收取的电费不计收入。（)

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第9题

供电营业所平帐后，需要退费的，其退费申请由（）。

A.县公司营销科审核

B. 县公司市场财务科审核

C. 电费管理中心审核

D. 地公司市场财务部审核

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第10题

专项回访，是指供电单位根据工作需要或针对已完成的用电业务（或业务工作单)，通过抽样客户回访，收集客户意见建议。（)

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第11题

客户在取消业务订购关系12个月（含当月)后提出的对包月业务费用的退费投诉，原则上可不受理，如解释不通，仍可以派单至地市公司处理。（)

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