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[判断题]

与客服及客户对接时需做到礼貌用语（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-22
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第1题
真诚的服务发自内心，在任何时候、任何场合，员工在客户面前必须做到态度热情、言语诚恳，与客户交谈或接听电话时必须使用礼貌用语，且询问要得体细致，处理准确到位（）
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第2题
当客户离开时，客服人员礼貌向客户打招呼，微笑送别客户，应说“请慢走”、“再见”、“感谢您的来访，这边请”等礼貌用语（）
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第3题
客服代表与用户沟通时应做到迅速、准确、热情、周到、耐心、礼貌（）
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第4题
单宿服务员接待来客时，应做到用语文明，态度和蔼，礼貌热情（）
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第5题
以下对于服务用语规范理解正确的是（）

A.当话务中设计业务内容较多较复杂时，只要保证不存在态度问题，可不必每轮对话均使用礼貌用语

B.当客户提出无理要求时，客服代表可以直接按照业务规范回绝客户

C.客户在客服代表陈述过程中插话的，算为新的一轮交互对话，用语使用需重新开始计数。

D.在话务中，客户每次陈述结束后客服代表进行陈述时，无论解答内容多少，每轮对话（即客户和客服代表都说完一次算一轮）中至少使用一次敬语

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第6题
根据《2022年华润全生命周期客户触点秘调检查指标》集中交付阶段，手续办理人员与客户沟通时，全程始终使用礼貌用语（）
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第7题
业主反映家里停水时，客服人员应礼貌用语，若是有计划停水就礼貌告知，若不是就排除法，家里是否没水费了，或者查看是否管路有问题（）
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第8题
根据《2022年华润全生命周期客户触点秘调检查指标》集中交付阶段，手续办理人员与客户沟通时，全程始终使用礼貌用语（）
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第9题
揽投人员与客户沟通是必须使用礼貌用语（）
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第10题
网络客服应多使用“请”、“非常抱歉”、“嗯”等礼貌用语。（)
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