题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

下列选项中属于服务补救不可避免的原因的是()。

下列选项中属于服务补救不可避免的原因的是（)。

A.某些不可控因素会对服务产生影响

B.服务的本质特征

C.服务执行系统的失败

D.企业采用粗制滥造的产品

提问人：网友Dume2021 发布时间：2022-01-07

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第1题

服务补救的方式包括____A被动的服务补救B防御性服务补救C进攻性服务补救

服务补救的方式包括____

A被动的服务补救

B防御性服务补救

C进攻性服务补救

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第2题

影响服务期望的因素有很多，下列因素属于不可控因素的是（)。

A.产品的定价

B. 企业的服务承诺

C. 产品的口碑

D. 顾客的要求

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第3题

服务补救与顾客抱怨的区别表现在____A服务补救具有实时性特点B服务补救具有主动性特点C服务补

服务补救与顾客抱怨的区别表现在____

A服务补救具有实时性特点

B服务补救具有主动性特点

C服务补救是一项全过程的、全员性质的管理工作

D抱怨是建立在顾客导向基础之上

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第4题

传统环境中的用户认知、心理和行为不会对交互式信息服务的用户体验产生影响。（）

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第5题

下列选项中，属于不征收增值税的是()。

A.存款利息

B.建筑公司提供的建筑服务

C.运输企业提供的运输服务

D.餐饮企业提供的餐饮服务

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第6题

下列选项中属于商务服务业的有（)。

A.人力资源服务

B.企业管理服务

C.安全保护服务

D.其他现代服务

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第7题

Internet提供的服务方式分为基本服务方式和扩展服务方式，下列选项中属于基本服务方式的是（）。

A.远程登录

B.目录服务

C.索引服务

D.交互式服务

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第8题

服务补救产生的原因包括（)。

A.服务的失败和错误难以避免

B.服务质量具有不稳定性

C.服务质量具有不可控性

D.顾客的额外要求

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第9题

关于饭店服务补救及其机制设计，下列说法有误的是（)。A．服务补救包括发现服务失误、分析失误、

关于饭店服务补救及其机制设计，下列说法有误的是()。

A．服务补救包括发现服务失误、分析失误、解决失误等措施和步骤

B．饭店服务补救机制是一个完整的系统，由服务预应系统、反应系统和学习系统三个部分组成

C．反应系统是指一种质量缺陷纠正机制

D．预应系统的目的是为了分析服务质量缺陷产生的原因，避免相同的服务缺陷再次发生

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第10题

服务补救强调

A.服务补救之前一定发生失误

B.做出实时性和主动性反应

C.服务补救具有全过程的、全员参与

D.服务补救不同意服务抱怨管理

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