题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
当产品等待时间较长，且顾客没有耐心等待时，应当由（）与顾客沟通正确的处理流程。
A.收银员
B.值班经理
C.餐厅经理
D.无需理会
提问人：网友ixyhuangyu
发布时间：2022-07-12
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第4题
曼特斯认为“对于顾客来说，感知到的等待通常比实际的等待时间更重要。”这句话的意思是()
A.管理好顾客实际等待时间更重要
B.管理好顾客心理等待时间更重要
C.管理好顾客心理等待时间与管理好顾客实际等待时间同等重要
D.管理好顾客心理等待时间就可以减少顾客实际等待时间
第5题
当市场上某产品降价后，关于顾客典型心理反应的最完整回答是：
A.这种产品即将彼新品种所取代，不宜购买
B.该公司多半是资金不足，才急于抛售
C.也许价格还会继续下跌，且耐心等待
D.以上三种反应都比较常见
第7题
以餐馆为例，为了改善顾客等待服务时的心理感受，下列哪些工作是比较好的做法？()
A.顾客等待过程中分散其注意力
B.给予等待顾客关怀
C.提前开始服务
D.及时告知顾客等待时间
E.吸引顾客在营业高峰期到达
第11题
新年前夕，去商场购物人很多，因为总有人插队，导致结账顾客等待时间较长，不少顾客却归责为结账员小李操作太慢造成。小李感觉很委屈，其实小李应该（）
A.认识到这是他人对自己的误解造成
B.应换位思考，理解顾客等待时间长产生了负面情绪
C.要宽容顾客、理解顾客
D.消极怠工，不管那么多。
