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[多选题]
以餐馆为例，为了改善顾客等待服务时的心理感受，下列哪些工作是比较好的做法？()
A.顾客等待过程中分散其注意力
B.给予等待顾客关怀
C.提前开始服务
D.及时告知顾客等待时间
E.吸引顾客在营业高峰期到达
提问人：网友18***192
发布时间：2022-01-06
如搜索结果不匹配，请 
A．等待顾客抱怨，然后再承认熟过头
B．让顾客先用晚餐，稍后再询问情况
C．不要询问情况以减少冲突
D．将牛排拿给老板看，并征求老板的同意为顾客新做一份牛排
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第2题
下列行为中，哪些构成了不正当竞争行为()。
A.某旅店为了招徕顾客，到车站码头接客时以路近、有热水洗澡、代购车票机票船票为条件诱使顾客住宿，当承诺不到位，顾客退房时，索要“服务费”“损失费”等
B.某出租车司机故意不打开计时器，声称10元一趟，到达目的地时又称，他说的是每人10元一趟，害得乘客多掏钱
C.某餐馆在顾客订座时说好每桌500元，结账时辩称，每桌500元仅指酒菜，不包括房间费、服务费、空调费、娱乐费等
D.某个体工商户的服装本价100元，标价300元，再以“降价大出血”抛售
第3题
下列行为中，构成不正当竞争行为的是（）
A.某旅店为了招徕顾客，到车站码头接客时以路近、有热水洗澡、代购车票机票船票为条件诱使顾客住宿。当承诺不到位，顾客退房时，索要服务费、损失费等
B.某旅行社为扩大客源，许诺凡介绍游客参加其组织的旅游团付给中间团费5%的佣金
C.某餐馆在顾客订座时说好每桌500元，结账时辩称，每桌500元仅指酒菜，不包括房间费、服务费、空调费、娱乐费等
D.某个体工商户的服装本价100元，标价300元，再以降价大出血抛售
E.某出租车司机故意不打开计时器，声称l0元一趟，到达目的地时又称，他说的是每人l0元一趟，害得乘客多掏钱
第4题
就餐环境的色彩无疑会影响就餐人的心理，一是食物的色彩能影响人的食欲，二是餐厅环境色彩也能影响人就餐时的情绪。餐馆的色彩运用应该考虑到顾客阶层、年龄、爱好倾向、注目率等问题。色彩宜以稳重的低彩度的灰色调为主，红色、茶色、橙黄色、绿色等强调暖意的色彩较适宜。
第5题
在垄断竞争市场上，某餐馆为了满足低价位需求，只提供柜台服务（顾客必须从柜台点餐和取餐)，并且节
在垄断竞争市场上，某餐馆为了满足低价位需求，只提供柜台服务(顾客必须从柜台点餐和取餐)，并且节约调味料，由此我们可以判断此餐馆是通过哪种方式来区别自己的？ a．地点 b．质量 c．样式或品种 d．b和c都对
第8题
不正当竞争行为是指经营者违反法律规定，损害其他经营者的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。根据
定义，下列行为()不构成不正当竞争行为。
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A．某百货公司为了促销，在店门口树起一个大招牌，上面写到：凡在本店购买办公室用品、劳保用品、慰问品的，会给总价的4%回扣，介绍推销者给付总价款1%的佣金。该公司给付的回扣、佣金，账面上皆有明确详细记录
B．某旅店为了招徕顾客，到车站码头接客时以路近、有热水洗澡、代购车票机票船票为条件诱使顾客住宿，当承诺不到位，顾客退房时，索要“服务费”“损失费”等
C．某出租车司机故意不打开计时器，声称10元一趟，到达目的地时又称，他说的是每人10元一趟，害得乘客多掏钱
D．某餐馆在顾客订座时说好每桌500元，结账时辩称，每桌500元仅指酒菜，不包括房间费、服务费、空调费、娱乐费等
第10题
设顾客在某银行窗口等待服务的时间X（以分计)服从指数分布，其概率密度为 某顾客在窗口等待服务，若超过10
设顾客在某银行窗口等待服务的时间X(以分计)服从指数分布，其概率密度为
，某顾客在窗口等待服务，若超过10分钟他就离开，他一个月要到银行5次，以Y表示他未等到服务而离开窗口的次数．试写出Y的分布律，并求P{Y≥1}．
