更多“大堂经理每日应及时登记《承德银行大堂经理工作日志》，包括工前…”相关的问题
第1题
大堂经理应在营业终了应统计当日柜员、理财经理等人员营销业绩及客户识别推荐量，登记，在夕会或次日晨会上通报（）
A.《大堂经理工作日志》
B.《业绩统计表》
C.《大堂经理班前营业检查表》
D.《会议纪要》
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第2题
属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是()。
A.第二次巡检
B.处理客户意见和建议
C.处理客户异议和投诉
D.登记《大堂经理工作日志》
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第3题
邮政代理营业网点的（）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门
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第4题
大堂经理登记《大堂经理工作日志》的内容涵盖()。
A.当天客户的意见和建议
B.当天客户的异议和投诉
C.优质客户信息
D.巡检发现的问题及解决方案
E.其它重要信息，如第二天工作重点
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第5题
()负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。
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第6题
普通柜员面对客户的不满或投诉时应做好解释和安抚工作，对不能自主解决的问题视情况及时移交柜员主管或大堂经理（）
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第7题
普通柜员面对客户的不满或投诉时应做好解释和安抚工作，对不能自主解决的问题视情况及时移交柜员主管或大堂经理.
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第8题
（)要在其日志中，记录当日投诉情形、重要信息及处理的结果，确保有效处理客户的投诉及利于事后的追溯，为我行今后处理投诉提供真实案例。
A.网点负责人
B.综合柜员
C.大堂经理
D.普通柜员
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第9题
柜员应将当天推荐给客户经理及发放贵宾服务体验卡的客户进行汇总记录（）
A.潜在贵宾客户推荐表
B.业绩统计表
C.客户经理日志
D.大堂经理工作日志
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第10题
普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给（）
A.个人业务顾问
B. 大堂经理
C. 被投诉柜员
D. 柜员主管
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第11题
普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给（)
A.个人业务顾问
B.大堂经理
C.被投诉柜员
D.柜员主管
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