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[判断题]

《国家电⽹有限公司95598故障报修业务处理规范》供电单位、供电区域、充电设施产权单位或抢修职责范围派发错误的⼯单，不允许退单（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-25

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第1题

《国家电⽹有限公司95598故障报修业务处理规范》国网客服中⼼受理客户故障报修业务后，直接派单⾄地市、县公司配⽹抢修指挥相关班组，由配⽹抢修指挥相关班组开展接单、故障研判和抢修派单等⼯作。在抢修⼈员完成故障抢修后，具备远程终端或⼿持终端的单位由抢修⼈员填单，配⽹抢修指挥相关班组审核后回复故障报修⼯单；不具备远程终端或⼿持终端的单位，暂由配⽹抢修指挥相关班组填单并回复故障报修⼯单（）

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第2题

国家电网有限公司《供电服务“十项承诺”》规定：供电服务热线“95598”()小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

A.8

B.12

C.18

D.24

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第3题

故障报修业务是指国网客服中心或各省客服中心通过email、电邮、95598电话、网站等渠道受理的故障停电、电能质量或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。（)

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第4题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，国网客服中心受理客户故障报修诉求后，内派发工单（）

A.A：2分钟

B.B：5分钟

C.C：10分钟

D.D：15分钟

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第5题

下列哪些是“95598”供电服务热线服务事项（）。

A.故障报修

B. 供电投诉

C. 业务受理

D. 交纳规费

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第6题

95598供电服务热线应7*24小时人工受理客户充电设施故障报修。（)

95598供电服务热线应7*24小时人工受理客户充电设施故障报修。()

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第7题

95598客户诉求业务包括投诉、举报（行风问题线索移交）、意见（建议）、故障报修、业务申请、表扬、查询咨询。（）

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第8题

电力95598客户服务中心受理客户的故障报修、用电诉求、投诉、（）等业务。

A.举报

B. 意见建议

C. 用电咨询

D. 用电业务预约

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第9题

供电服务热线“95598”24小时受理（）和电力故障报修。

A.业务咨询

B. 信息查询

C. 服务投诉

D. 用电申请

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第10题

根据《广西电网有限责任公司95598供电服务故障抢修处理规范》要求，故障报修业务共个流程节点（）

A.2

B.3

C.4

D.5

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第11题

【多选题】供电服务热线“95598”24小时受理（）和电力故障报修。

A.业务咨询

B.信息查询

C.服务投诉

D.用电申请

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