更多“用户当天17:30来电报修空调故障,要求师傅第二天9:00上…”相关的问题
第1题
H5案例工单回复内容:现场测试该处由于用户不配合处理,我处于2019年11月2日联系客户,客户告知不在家无法上门排障。回访用户了解:用户称宽带故障未恢复,表示报故障当天有师傅联系表示下大雨过不来,要求用户称如果有客服回访就说自己不在家里,要再约时间上门维修,用户在次日下午主动联系师傅表示上午开会去了,约师傅下午上门,师傅至今都未上门处理故障,用户对故障处理进程慢表示强烈不满。此条工单涉及什么问题?()
A.虚假回单
B.未提前与用户预约上门时间
C.装维人员要求用户配合虚假改约
D.未按与用户规定时间上门处理
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第2题
用户上午报修的工单已结单到“回访”环节,晚上用户再次来电报修,话务员应重新为用户下派报修工单()
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第3题
用户来电后,热力诉求呼叫报修平台系统自动显示()
A.用户地址
B.来电号码
C.用户姓名或
D.以上全对
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第4题
接到用户报修后,如判断属用户内部故障,应当()用户排查故障。
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第5题
客户6月15日反映近期频繁停电,未能提供档案,客户号码查询近一年内相同地址的来电记录共1次”其中有1宗故障报修安排抢修,请问客户本次来电应下发()工单
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第6题
广州客户周五下午16:00来电申请欠费复电,坐席为客户下发用电业务单-欠费复电工单,当天18:00客户再次来电催办(缴清电费未超12小时),要求复电,坐席应如何处理()
A.直接答复客户已有工作人员跟进,咨询单归档
B.为客户下发咨询单催办
C.下发故障报修单--欠费复电
D.再次下发用电业务单--欠费复电
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第7题
用户晚上20:30分来电进行固定电话报障,师傅会在4小时内上门处理()
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第8题
客户6月13日反映近期频繁停电,未能提供档案,根据客户号码查询近一年内相同地址的来电记录共7次,其中有3宗故障报修安排抢修,有4宗咨询故障停电经解释接受工单归档,请问客户本次来电应下发()工单
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第9题
接到用户报修后,如判断属用户内部故障,应当()用户排查故障
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第10题
火灾隐患整改流程记录填写要求:同一故障频繁出现,(),要求准确描述设备频繁故障报警状态,跟进问题整改情况。
A.只报修一次
B.出现一次报修一次
C.无需报修
D.以上均不对
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第11题
报修工单处理中未结单,用户再次来电催促,话务员应重新再下派一张新工单进行催促()
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