题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下关于迎客话术正确的是（）
A.您好，欢迎来阁里辣一下
B.您好，欢迎光临
C.欢迎到阁里辣一下
D.您好，欢迎到阁里辣一下
提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-16
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A.谢谢光临，请慢走，欢迎再到阁里辣一下
B.请慢走，欢迎下次再来
C.请慢走
D.谢谢光临，请慢走，拜拜
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第2题
最新执行力卡标中，跟外部神秘顾客关联的考核项有（）
A.有告知自助小吃，术语:您好！这边有免费自助的水果小吃
B.门口有服务员/咨客欢快送客，说谢谢光临请慢走，欢迎再到阁里辣一下
C.顾客入座1分钟内有店员提供菜单让顾客点单服务，并推荐当月会员新菜
D.非会员主动推荐:注册会员，老会员有推荐会员活动:储值活动
E.高峰期12点-13点半，18点-20点，间隔15分钟有听到齐声喊鱼头口号「剁椒鱼头，鸿运当头」/深圳惠州商超店有插鱼头签
第3题
电话接听的流程与关键点是什么（）
A.顾客等待的电话铃声不能超过3声，如果超过需道歉
B.接听话术：「您好＋湘阁里辣＋店名＋为您服务」
C.接听电话过程中，询问顾客信息，有记录且复述
D.有感谢语且等待顾客先挂机或经过3秒后挂机
第4题
618期间以下哪种迎宾话术成交率最高（）
A．您好！丸美新品618年中庆大促活动欢迎了解
点击查看答案
B．您好！欢迎光临丸美眼部护理专家！我是美容顾问小美，很高兴为您服务
C．品牌618年中庆活动，全场单品3件8折，4件75折！面膜买3盒得9盒！防晒买一送一！了不起的中国成分-全人源双胶原蛋白系列爆品活动，我帮您试用一下
第5题
发现客人自带酒水或大量食品后，下面正确的引导话术（）
A.帅哥/美女您好，欢迎光临温莎！很抱歉您携带酒水/大量食品食品需要寄存一下，我带您到总台，您这边请
B.帅哥/美女您好，店内禁止自带，这边需要将您自带物品寄存到前台
C.您好，请将自带物品寄存到前台，谢谢
D.帅哥/美女您好，公司规定禁止自带，请将自带物品寄存至前台
第6题
以下话术，描述正确的是（）
A.您好，欢迎光临FILA KIDS，一年一度双十一活动，全场优惠巨献，可以进店选购
B.您好，欢迎光临FILA KIDS，一年一度双十一活动，全场两件9折，三件85折，可以进店选购
C.您好，欢迎观临FILA KIDS，全场都有活动可以随便看看
D.您好，欢迎光临FILA KIDS，一年一度双十一活动，部分商品7折哦，可以进店选购
第8题
以下关于服务岗摆台标准说法正确的是（）
A.骨碟离桌面2指宽，湘阁里辣LOGO朝桌子内侧；饭碗放骨碟正中间，茶杯放骨碟正后方；汤勺放翅碗里，柄朝左，木筷放饭碗右侧骨碟上；菜单放在桌子正中间，铅笔放在菜单右侧
B.骨碟离桌面2厘米宽，湘阁里辣LOGO朝桌子内侧；饭碗放骨碟正中间，茶杯放骨碟正后方；汤勺放翅碗里，柄朝左，木筷放饭碗右侧骨碟上；菜单放在桌子正中间，铅笔放在菜单右侧
C.骨碟离桌面2指宽，湘阁里辣LOGO朝桌子内侧；饭碗放骨碟正中间，茶杯放骨碟正前方；汤勺放翅碗里，柄朝左，木筷放饭碗右侧骨碟上；菜单放在桌子正中间，铅笔放在菜单右侧
D.骨碟离桌面2指宽，湘阁里辣LOGO朝桌子内侧；饭碗放骨碟正中间，茶杯放骨碟正前方；汤勺放翅碗里，柄朝右，木筷放饭碗右侧骨碟上；菜单放在桌子正中间，铅笔放在菜单左侧
第9题
以下哪些是我们的正确迎客行为动作（）
A.动作1：手持试吃托盘（按标准陈列德芙主推系列产品及试吃糖）
B.话术2：喊出主题口号：您好，新上市的德芙咖啡巧克力，欢迎试吃选购
C.动作3：对消费者品派发试吃
D.动作4：对客户不理不睬，目视不动
