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[多选题]

最新执行力卡标中，跟外部神秘顾客关联的考核项有（）

A.有告知自助小吃，术语:您好！这边有免费自助的水果小吃

B.门口有服务员/咨客欢快送客，说谢谢光临请慢走，欢迎再到阁里辣一下

C.顾客入座1分钟内有店员提供菜单让顾客点单服务，并推荐当月会员新菜

D.非会员主动推荐:注册会员，老会员有推荐会员活动:储值活动

E.高峰期12点-13点半，18点-20点，间隔15分钟有听到齐声喊鱼头口号「剁椒鱼头，鸿运当头」/深圳惠州商超店有插鱼头签

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-16

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第1题

企业采用的投诉处理系统、顾客留言卡、单独访问、客户顾问团、“神秘顾客”等方法其用途是在于:A.产品

企业采用的投诉处理系统、顾客留言卡、单独访问、客户顾问团、“神秘顾客”等方法其用途是在于:

A.产品质量评估

B.顾客满意度

C.顾客反馈

D.以上都不正确

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聘请或邀请组织外部专家对政府公关活动进行评估的方法，称为神秘顾客法（)。

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第3题

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第6题

各级单位财务评价结果应用于（），并为各类财务考核提供支撑，落实公司经营政策和财务业绩考核目标。

A.外部对标

B. 内部对标

C. 统一对标

D. 统一考核

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神秘顾客是非人员观察法的典型形式。

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第8题

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第9题

神秘顾客会于（）时间对加油站进行访问.

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第10题

4、问卷的效度检验有：

A.外部效度

B.内容效度

C.结构效度

D.效标关联效度。

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第11题

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持公务卡车辆通过收费站入口时无意中跟车闯关，下列补救措施可行的是()。

A.利用班长卡补卡功能，发军卡

B.直接放行，并逐级上报

C.屏蔽存在线圈，发军卡

D.利用班长卡补卡功能对该车进行公务卡补卡

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