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[多选题]

向客户道歉应遵循以下原则（）。

A.道歉语应当文明而规范

B.道歉应当及时

C.道歉应当大方

D.道歉应尽量谦卑，贬低自己，抬高客户

提问人：网友wind00123 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

日常柜面服务中向客户道歉应遵循以下原则（）

A.道歉语应当文明而规范

B.道歉应当及时

C.道歉应当大方

D.道歉应尽量谦卑，贬低自己，抬高客户

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第2题

以下不是向客户道歉应遵循的原则是（）

A.道歉语应当文明而规范

B.道歉应当及时

C.道歉应当大方

D.道歉应尽量谦卑，贬低自己，抬高客户

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第3题

顾客投诉处理流程应遵循哪个原则进行处理（）

A.仔细聆听

B.真诚道歉

C.采取行动获得顾客谅解

D.向顾客表示感谢

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第4题

客服与客户通过千牛交流时应该遵循的原则不包话（）

A.以客户服务满意为原则

B.以诚实守信为原则，不随意承诺，既承诺即做到

C.客户不满意生气时，尽可能多的向客户诚恳道歉

D.不回复客户

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第5题

向客户道歉时，以下错误的是（）

A.道歉语应当文明而规范

B.道歉应当及时

C.道歉应当大方

D.道歉应尽量谦卑，贬低自己，抬高客户

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第6题

客户服务人员在向客户道歉时，以下说法不妥当的是（）

A.深感歉疚

B.非常惭愧

C.我真笨

D.多多包涵

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第7题

“优质服务原则”包含善于承认错误：当客户提出不满，应主动道歉，让客户感受到被尊重（）

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第8题

以下哪个要求不属于优质服务原则要求（）

A.正确的服务态度：客户永远是对的

B.让客户聆听微笑：微笑可以促进心与心的沟通

C.正确承认错误：当客户提出不满，应分析是否是移动的错误导致，针对移动错误导致的不满可以直接道歉，让客户感受到被尊重

D.尊重客户：在服务的整个过程中让客户有被尊重的感觉

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第9题

客户服务人员在向客户道歉时，以下说法不妥当的是（）。

A. 深感歉疚

B. B.非常惭愧

C. C.我真笨

D. D.多多包涵

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第10题

客服代表在向客户道歉时，以下说法不妥当的是（）

A.深感歉疚

B.非常惭愧

C.我真笨

D.多多包涵

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