题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下不是向客户道歉应遵循的原则是（）

A.道歉语应当文明而规范

B.道歉应当及时

C.道歉应当大方

D.道歉应尽量谦卑，贬低自己，抬高客户

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-02-24

参考答案

D、道歉应尽量谦卑，贬低自己，抬高客户

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ABCD

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第1题

向客户道歉应遵循以下原则（）。

A.道歉语应当文明而规范

B.道歉应当及时

C.道歉应当大方

D.道歉应尽量谦卑，贬低自己，抬高客户

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第2题

道歉的注意事项包括()

A.道歉应大方

B.道歉应当文明规范

C.道歉并非万能

D.道歉应真心诚意

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第3题

在企业由于自身的错误而造成客户投诉时，企业应当向客户道歉，在道歉时，企业需要注意()

A.及时性

B.道歉内容应该坦诚

C.表达悔意

D.承诺做出改变

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第4题

客户服务人员常用道歉语包括哪些？道歉语的使用范围包括哪些？

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第5题

有关道歉的礼仪规范，以下说法哪一个是不合适的？()

A.要抓住时机道歉

B.写信表歉意可避免尴尬局面

C.企业遇到突发事件，应通过媒体第一时间向社会公众真诚道歉

D.应采用大事化小，小事化了的态度

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第6题

导游人员向游客道歉的语言技巧包括()。

A.微笑式道歉

B.协商式道歉

C.迂回式道歉

D.自责式道歉

E.敬语式道歉

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第7题

道歉是为了向对方表示你的歉意，所以道歉不应该是：

A.及时的、朴实的

B. 真诚的、大方的

C. 形式上的、表明的

D. 基于事实的

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第8题

以下不属于道歉的语言形式的是（）。

A.迂回式道歉

B.幽默式道歉

C.微笑式道歉

D.自责式道歉

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第9题

道歉需及时，避免因小失大。道歉越拖得久，越容易使人误解，道歉的效果也越差。（)

道歉需及时，避免因小失大。道歉越拖得久，越容易使人误解，道歉的效果也越差。()

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第10题

“虽说没有直接责任，但作为导游人员我，应事先考虑得更清楚。”这样的道歉方式是()。

A.微笑式道歉

B.迂回式道歉

C.自责式道歉

D.创造式道歉

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第11题

向他人道歉的基本要求有（)。

A.道歉要有诚意

B.要勇于承担责任

C.要抓住时机，及时道歉

D.要选择最好的道歉方式

E.不要奴颜婢膝，低三下四

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