题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
商品寄出后，顾客没收货直接由顺丰退回门店，门店不知道销售方是谁的情况下需要做包裹采集（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-08
如搜索结果不匹配，请 
A.直接拦截EMS，拦截退回后重新发顺丰寄出
B.主动提供处理方案，如通过联系物流催单等方式尽快送达
C.主动联系客户道歉，并解释下原因，寻求客户谅解
D.如客户因物流EMS慢，无法收货需要退货，免费给客户承担运费办理
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第2题
顾客表示退货商品受疫情影响无法寄出，正确处理流程是（）
A.建议顾客尝试使用中通、顺丰寄回商品
B.如暂时无法使用快递寄回商品，在销售订单查询中为顾客备注说明原因
C.告知顾客我们也无法处理，建议耐心等待物流恢复
D.建议顾客等快递恢复后寄回商品，如届时顾客订单已超过售后时效无法申请售后，请顾客优先联系客服，尝试为其开通售后入口
第4题
若发生快递丢失，正确的操作是（）
A.立刻联系顺丰客服.请求顺丰客服进行赔偿
B.立刻联系取件的顺丰快递员.进行赔偿事宜的协商
C.立刻邮件报告EC-CC.由优衣库总部与顺丰总部进行赔付月结
D.快递员将丢失的订单货款给到店铺.由店铺直接将赔款打给顾客
第6题
仓管按照取消寄件流程，退件给收派员后，费用怎么退换客户（）
A.取消寄件后，仓管将取消寄出的快件退回给收派员，由收派员按照退款流程退款给客户
B.由仓管电联客户直接转给客户
C.无需退回给客户，自行保留
第10题
销售人员在初步接触顾客时，应注意以下几个最佳时机（）。
A.当顾客认真观看商品时，或观看商品时间较长时
B.当顾客看完商品抬起头时
C.当顾客在店内边行走边浏览突然止步时
D.顾客刚走进店门时
