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[判断题]
加油站员工未在24小时对客户投诉作出回应，导致客户情绪比较激动。加油站员工这一做法违反了规范服务中（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-22
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A.服务态度标准
B.服务效率标准
C.劳动纪律标准
D.异议处置标准
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第2题
银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查，根据（)在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复，不能按预定时间处理完毕的，需向客户说明原因。
A.客户投诉态度
B.客户投诉方式
C.投诉内容是否有理由
D.业务的复杂程度
第3题
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查，按照业务的复杂程度在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复，不能按预定时间处理完毕的，需向客户说明原因。（)
第4题
作为蚂蚁云客服资金线的新同学，上线服务过程中，若客户提问后，需要（）秒的时间回应客户，否则未在规定时间内回复客户，客户投诉一定会成立最后薪资打8折。
A.60秒
B. 90秒
C. 120秒
D. 180秒
第5题
作为蚂蚁云客服资金线的新同学，上线服务过程中，若客户提问后，需要（）秒的时间回应客户，否则未在规定时间内回复客户，客户投诉一定会成立最后薪资打8折
A.60秒
B.90秒
C.120秒
D.180秒
第6题
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查，根据业务的复杂程度在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复，不能按预定时间处理完毕的，（）
A.需向客户说明原因
B.报告领导
C.推后再处理
D.优先处理新投诉
第7题
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查，根据业务的复杂程度在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复，不能按预定时间处理完毕的，需向客户说明原因（）
A．正确
B．错误
第8题
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查，按照业务的复杂程度在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复，不能按预定时间处理完毕的，()。
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查，按照业务的复杂程度在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复，不能按预定时间处理完毕的，（)。
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A、需向客户说明原因
B、报告领导
C、推后再处理
D、优先处理新投诉
第9题
以下哪种情况可以归类为异常卡（）
A.单张卡在同一加油站加油次数为一天三次以上（含三次）
B.单张卡在同一加油站加油次数为一月10次以上
C.未在省公司备案审批的定点客户卡且在同一加油站加油次数为一天三次以上（含三次）
D.单张卡在同一加油站加油次数为一月10次以上，且为同一员工操作
