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[判断题]

外呼营销中无论分期是否办理成功，只要客户未提及撤销问题，业务代表主动告知，质检均按照Z15（引导客户撤销分期)评判。（)

提问人：网友肖文娟 发布时间：2022-01-07

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第1题

外呼营销过程中如遇客户当日已通过其他渠道办理分期,业务代表可以引导客户撤销再重新为客户办理。()

此题为判断题(对，错)。

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第2题

在外呼营销过程中须明确征得客户同意方可为客户办理分期,如操作失误业务代表可告知外呼无法撤销分期,引导客户致电95588进行撤销。()

此题为判断题(对，错)。

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第3题

在集中外呼业务营销过程中最终未得到客户许可，客服代表擅自开通业务，根据集中外呼质检标准属于（）。

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第4题

外呼营销过程中用户办理业务必须进行二次确认包括()。

A、电话外呼确认、IVR按键确认

B、通话记录确认、语音确认

C、口头上确认、白板确认

D、中台数据稽核、同事帮忙确定

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第5题

外呼营销账单分期时,不可以进行灵活分期营销。()

此题为判断题(对，错)。

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第6题

外呼成功后,在为客户办理业务时,必须与客户签订业务办理相关协议;()

此题为判断题(对，错)。

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第7题

外呼营销账单分期时,不可以进行促发卡营销。()

此题为判断题(对，错)。

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第8题

在增值业务扣费主动提醒服务外呼过程中，若客户进行其他业务咨询、办理、投诉则（）。

A. 引导客户再次拨打10086受理；

B. 遵循首问责任制；

C. 派单处理；

D. 不予理会。

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第9题

外呼时如已告知重要提示语及所有相关话术提示，核对出生日期后未提交成功，5分钟内回拨成功的可不再告知前一通电话里已告知过的话术及提示语，仅需核对客户姓氏及出生年月日即可办理。()

此题为判断题(对，错)。

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