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[判断题]
引导至服务点时，要欠身用手示意（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-05
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A.当客户出现情绪激动或无法控制局面的情况，资料受理人员应根据客户办理业务类型，联系对应业务条线的分管负责人
B.将客户指引至前台较远的洽谈室，要及时送上茶水并行欠身礼，并表示歉意
C.在洽谈室与客户协商时，引导客户把心中的不满说出来，并耐心倾听化解矛盾
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第2题
根据中国建设银行营业网点客户服务标准（2019年版），符合行内女员工仪态礼仪中送水标准的有（）
A.左手托住杯底，右手扶住杯身，杯子上中国建设银行标志应对着客户，双手递出
B.递水要站在客户侧面，欠身向客户示意并说：您好，请喝水。拿杯时，手指不要碰到杯沿
C.拿杯时，手指不要碰到杯沿
D.无所谓
第3题
服务职责角色定位中，保安人员主要为协同网点员工处置服务突发事件；对客户提出的需求在职责范围内及时提供帮助，如遇客户咨询，主动友好示意，引导至大堂服务人员，不得代取号、代填单、可提供业务咨询和业务辅导（）
第7题
按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"行进指引"的规范描述不正确的是（）
A.请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身
B. 若双方并排行进时，服务人员应居于左侧
C. 若双方单行行进时，服务人员应居于右后方约一米左右的位置
D. 在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调
第10题
在参观路线上各关键点（如出入口、站厅通道、站厅中部、站台楼梯、垂梯、电扶梯等处）设置引导员，在领导到达前方时，需保持礼貌微笑并同时伸出右手示意“这边请”，领导经过离开后，方可结束引导手势（）
