题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
以下对旅客与服务人员冲突,投诉的一般心理说法错误的是()
A.求尊重的心理
B.求发泄的心理
C.求补偿的心理
D.求服务的心理
提问人:网友154336271
发布时间:2022-08-18
A.求尊重的心理
B.求发泄的心理
C.求补偿的心理
D.求服务的心理
旅游服务心理学的研究对象是旅客服务活动过程中产生的()心理活动及其变化发展规律。
A.旅客心理与工作人员
B.旅客心理
C.旅客心理与服务人员
D.旅客心理与安检人员
A.旅客投诉可以让管理者认识服务与管理的不足,改进服务人员服务质量
B.客户投诉其实也提供了与旅客修补关系、缓和矛盾的契机
C.投诉是对企业的负面揭露,应坚决回避
A.现场旅客投诉,复杂问题,一般在3天内答复
B.电话投诉,复杂问题,最迟不超过7天内答复
C.来信投诉,一般问题,一般在3个工作日内答复
D.来信投诉,一般问题,一般在3个工作日内答复
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