题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
遇到顾客至前台投诉处理的方式（）
A.应先安抚顾客情绪
B.认真倾听，并适当复述顾客的描述
C.表达歉意的同时，需表示问题能得到高效解决
D.直接转给客诉专员
提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-06
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遇到客户投诉，应引导投诉客户到()，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。
A.理财区
B.等候区
C.自助设备区
D.营业厅洽谈室或其他相对封闭区域
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第3题
下列选项中，不是处理顾客产品质量投诉的正确选项的是（)。A.安抚顾客情绪B.了解顾客手机出现了哪些
下列选项中，不是处理顾客产品质量投诉的正确选项的是()。
A.安抚顾客情绪
B.了解顾客手机出现了哪些问题
C.告知顾客要查明手机出现问题的原因必须要进行检测
D.先告诉顾客售后保修
第7题
有关顾客对零售药店的投诉，下列说法错误的是（)。
A.药品是特殊商品，遇到顾客投诉并不可怕
B.药店对顾客投诉处理结果的好坏会直接影响顾客对药店的整体印象和最终评价
C.为尽快处理投诉，应尽量满足顾客提出的所有要求
D.在处理顾客投诉时候，可酌情对顾客进行合理补偿
第10题
以下关于妥善处理保险客户投诉做法不规范的是（)。
A.投保客户到网点投诉时，网点应安排专人在专门区域予以接待，安抚其冲动情绪，避免其在网点吵闹，影响正常业务的开展，造成不良影响
B.处理投诉的人员应及时与保险公司取得联系，了解客户购买时的实际情况，以便处理投诉时有理有据
C.处理投诉人员了解客户诉求之后，应力争将客户挽留在网点，并第一时间联系保险公司专管员至网点共同协商处理客户投诉
D.网点如遇到大额或难处理的投诉，应及时向上级部门，由上级部门协调保险公司共同处理大额或难处理的投诉
