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（请给出正确答案）
[主观题]
处理客户投诉中，与其说“对不起，这是我们的过失”，不如说“我能理解给您带来的麻烦和与不便，你看我们能为您做些什么呢？”这体现的是处理客户投诉的（）原则。
提问人：网友zhanqq
发布时间：2022-01-07
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A. 我理解你的感受
B. 是的，谁遇到这种情况都不会开心
C. 我明白
D. 你应该
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第2题
在处理客户投诉过程中，经常遇到顾客不了解商品特性，或针对商品用途问一些简单的问题时，员工很可能脱口而出“这种问题连3岁小孩都懂”或类似的话，这种话（）。
A. 应坚决避免
B. 玩笑话，无伤大雅
C. 有利于调节气氛
D. 以上都不是
第4题
客户：“我装宽带是为了炒股票的，现在宽带坏了，害我损失了XX钱，你们公司一定得给我个说法”客户代表：“好的，您的心情我理解。请您放心，我们一定会对您做出补偿的”。这段对话中客户代表是否违反了投诉处理禁忌？（）
A. 客户代表站在客户立场考虑问题，没有违反投诉处理禁忌
B. 客户代表违反了急于推诿，为自己开脱的禁忌
C. 客户代表通过客户描述，洞察了客户需求，没有违反透出处理禁忌
D. 客户代表所承诺的是自己无法办到的事，违反了投诉处理禁忌
第5题
“人脑为载体的信息资源,人的大脑是一个资源非常丰富的容器,甚至人自身还未对人脑资源有足够的认识”是对什么信息资源的描述?()
A.人脑信息资源
B.实物信息资源
C.文献信息资源
D.网络信息资源
