题目内容
（请给出正确答案）
A.十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人；在距离客人5米时，向客人问候（10步，5步）
B.电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好！如家前台”
C.接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”
D.前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”
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A. 不要把客人的问题推给别人解决
B. 不要向客人说“不知道”，“不清楚”
C. 不要与同事争辩
D. 不要在酒店大声喧哗
A、握手时，应距对方约一步远，为的是防止自己的口气熏到对方
B、握手时，应该保持双腿直立，上身向前倾。
C、握手时，应该伸出右手，且保持四指并拢，拇指张开与对方相握
D、握手时，双手与对方紧握在一起后，上下晃动三次，随后再松开
B.多人并行应主动避让他人
C.无机动车行驶时可翻越交通隔离护栏
D.应当请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧
B、=SUM(A2:D11)
C、=SUM(A2:D10)
D、=SUM(A1:D11)
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