题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

从客户情绪特征判断，客户性格坚毅，个性严肃、正直，对待工作认真、严肃，决策谨慎，思维缜密。可判断为刚强型客户。（)

提问人：网友肖文娟 发布时间：2022-01-07

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第1题

处理投诉的最佳方法是（）。

A. 对投诉的预防

B. 关心和同情客人

C. 真诚地道歉

D. 为客人解决问题

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第2题

按照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下对老客户营销的特点，描述不正确的是（）。

A. 营销的目标客户群的质量较高

B. 对银行的认可度较高，防御心理较少

C. 容易切入主题，营销成功率高

D. 后续维护工作较容易开展

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第3题

倾听要学会换位思考，设身处地，在倾听的礼节中，下列说法不正确的是：

A、第一步是听听别人的故事

B、再进一步是听听别人完整的故事

C、再进一步是先听听别人完整的故事

D、第一步是先诉说自己的故事

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第4题

情绪劳动的形式包括

A、在为让人恼怒的顾客服务时不能表现出挫败感

B、对于顾客的需要时常能够理解

C、参加无意义的会议还不能够在管理者面前表现出不满意

D、面对工作中的被责难，能够不表现出不满意

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第5题

传统的非虚拟化网元由2层构成:包括专有硬件平台和专有软件平台。()

此题为判断题(对，错)。

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第6题

申诉受理机构应当自争议双方同意调解之日起40日内调解完毕。调解达成协议的,视为办结;调解不成的,应当终止调解并告知申诉人,视为办结。()

此题为判断题(对，错)。

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第7题

当手里拿到新店铺,可以直接去京东端同行店把店铺商品快速上满提高商品展现。()

此题为判断题(对，错)。

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第8题

运营上货过程中有大品牌LOGO商品只需要将相关LOGO图删除就行。()

此题为判断题(对，错)。

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第9题

商家扰乱和破坏公平竞争、平等交易等市场秩序,侵害其他商家、用户或平台权益,对其造成不良影响的行为,情节特别严重的,扣除商家多少分?()

A.12

B.25

C.50

D.100

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