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[判断题]
服务代表应对客户的服务请求及时响应，其中呼入电话应在电话铃响3声内接起（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-28
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A.点对点
B.线对线
C.人对人
D.事对事
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第2题
下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项A 响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力
下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项
A 响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力
B 有效性、及时性及互动性都是响应性的子特性
C 供方对服务请求的响应及时说明响应性好
供方与需方建立互动沟通机制能保障其处理服务请求的能力
第3题
假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的及时响应率，下列说法不正确的是哪项？A 从IT服务
假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的及时响应率，下列说法不正确的是哪项？
A 从IT服务管理工具中获取该项目服务请求相关的数据
B 从历史记录中获取该项目服务请求相关的数据
C 需收集及时响应服务请求的数据以及总的服务请求数据
D 通过以往类似项目的数据推断该项目的服务请求数据
第4题
下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项a) 响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能
下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项
a) 响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力
b) 有效性、及时性及互动性都是响应性的子特性
c) 供方对服务请求的响应及时说明响应性好
d) 供方与需方建立互动沟通机制能保障其处理服务请求的能力
第5题
●某系统集成商M公司与甲方签订了一份电子商务平台建设项目，合同中规定，如果系统交付后存在质量问
题，系统集成商M应提供免费的及时维护服务。M公司按合同要求交付了系统，双方签订了验收报告。在此后的一年内，M公司及时响应了甲方的维护请求，一年之后，M公司向甲方提出此后的技术服务应该为有偿服务，甲方认为合同中提到的免费服务并无具体期限，M公司的收费要求是不合理的。下列说法中，(52)是最恰当的。
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(52)A．因为合同中规定的免费服务并无具体期限，因此M公司要求收费不合理
B．应对甲方的服务要求进行分类，如是处理质量问题，则M公司应无限期免费服务
C．M公司已经提供了一年的免费服务，此后要求对服务收费是合理的
D．合同内容不明确，可根据有关信息化工程建设的法律、法规处理
第6题
某系统集成商M公司与甲方签订了一份电子商务平台建设项目，合同中规定，如果系统交付后存在质量问某系统集成商M公司与甲方签订了一份电子商务平台建设项目，合同中规定，如果系统交付后存在质量问题，系统集成商M应提供免费的及时维护服务。M公司按合同要求交付了系统，双方签订了验收报告。在此后的一年内，M公司及时响应了甲方的维护请求，一年之后，M公司向甲方提出此后的技术服务应该为有偿服务，甲方认为合同中提到的免费服务并无具体期限，M公司的收费要求是不合理的。下列说法中，（）
A.因为合同中规定的免费服务并无具体期限，因此M公司要求收费不合理
B.应对甲方的服务要求进行分类，如是处理质量问题，则M公司应无限期免费服务
C.M公司已经提供了一年的免费服务，此后要求对服务收费是合理的
D.合同内容不明确，可根据有关信息化工程建设的法律、法规处理
第7题
以下对客户服务请求受理的说法错误的是（）。
A.第三级服务请求受理处理响应时间为在30分钟以内的服务请求
B. 第二级服务请求受理处理响应时间为在1小时以内的服务请求
C. 第一级服务请求受理处理响应时间为在2小时以内的服务请求
D. 第一级服务请求受理处理对服务响应时间没有具体要求
第8题
以下对客户服务请求受理的说法错误的是（)。
A. 第三级服务请求受理处理响应时间为在30分钟以内的服务请求
B. 第二级服务请求受理处理响应时间为在1小时以内的服务请求
C. 第一级服务请求受理处理响应时间为在2小时以内的服务请求
D. 第一级服务请求受理处理对服务响应时间没有具体要求
第9题
计算机采用时间分片的方式轮流地为各个终端服务，及时对用户的服务请求予以响应，如买火车票等，这样的操作系统类型是（）
A.实时操作系统
B.批处理操作系统
C.分时操作系统
D.分布式操作系统
第10题
对第三等级客户服务说法错误的是（）。
A.运行维护范围内超过45%的部门（单位）业务受到影响的运维工作
B. 服务响应时间在30分钟以内的服务请求
C. 在线解答客户所提问题
D. 以上均不对
