题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

关于投银，下列描述正确的是（）

A.每班次的交款报表打印1份就可以了

B.投款必须记录，当班服务员和前厅经理双方签字确认并注明投银时间，必须在监控下进行此操作

C.每班次投银都需要有投银记录，应在保险柜旁有投银记录本

D.实交金额与应交金额必须完全一样

提问人：网友hnjzrjl 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第1题

在听取客人的服务要求时,要判断服务要求是否在规定明示的范围内,如果不能满足客人的需求,当即就该拒绝,

A．错误

B．正确

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第2题

遇到急性型客人,为他们服务时说话要单刀直入,简明扼要,弄清要求后很快完成,否则()

A.容易使他们急躁冒火，引起抱怨，影响服务效果

B.容易使他们对酒店产生不满，在大堂里吵闹，影响酒店声誉

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第3题

以下属于金牌客户的有()

A.上门散客

B.会员

C.中央会员预定

D.中央预定

E.中介

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第4题

下列关于前厅经理职责的描述,错误的是()

A.协调酒店店长处理好员工关系的工作

B.解答员工提出的问题

C.协调总公司与酒店店长的关系

D.处理好下属之间的关系

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第5题

下列关于前厅经理培训员工的描述错误的是()

A.前厅经理有培训下属员工的责任

B.前厅经理必须掌握一定的培训技能和技巧

C.组织所有管理部门的培训工作

D.酒店日常培训需每周进行两次，每次培训时间必须多于两小时

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第6题

市场周边情况介绍通常是指()公里以内。

A.1公里

B.2公里

C.3公里

D.4公里

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第7题

如果有小孩在酒店大堂摔倒了,第一步应该是()

A.马上扶起来

B.装作没看见

C.大声询问是谁的小孩，尽量在有人在场的情况上救助

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第8题

前台收银员在交班下班时,直接把备用金交给下一班的员工后,就可以下班了。

A．错误

B．正确

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第9题

对于酒店的新进员工,首先要注重酒店工作标准化的培训。

A．错误

B．正确

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