题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

顾客期望在顾客对服务的认知中没有任何影响（）

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-22

参考答案

否

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

网友答案

查看全部（）

· 有5位网友选择对，占比50%
· 有5位网友选择错，占比50%

对错

提交我的答案

登录提交答案，可赢取奖励机会。

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装简答题APP，拍照搜题省时又省心！

更多“顾客期望在顾客对服务的认知中没有任何影响（）”相关的问题

第1题

顾客期望在顾客对服务的认知中没有任何影响。（）

点击查看答案

第2题

在服务质量差距模型中，（)是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。A．服务标准

在服务质量差距模型中，()是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。

A.服务标准的差距

B.服务提供的差距

C.服务沟通的差距

D.顾客差距

点击查看答案

第3题

在PZB服务质量模型中，主要由于管理者决策的不可实施性而带来的差距是()。

A．顾客期望服务与管理者认知的差距

B．管理者认知与服务质量标准的差距

C．服务质量标准与服务传递的差距

D．顾客期望与顾客认知的差距

点击查看答案

第4题

PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括()。

A．顾客期望服务与管理者认知的差距

B．管理者认知与服务质量标准的差距

C．服务质量标准与服务传递的差距

D．服务传递与外部沟通的差距

E．顾客期望与顾客认知的差距

点击查看答案

第5题

PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括()。

A．顾客期望服务与管理者认知的差距

B．管理者认知与服务质量标准的差距

C．服务质量标准与服务传递的差距

D．服务传递与外部沟通的差距

E．顾客期望与顾客认知的差距

点击查看答案

第6题

顾客期望是指顾客在接受服务之前对结果的一种预期。（)

顾客期望是指顾客在接受服务之前对结果的一种预期。()

点击查看答案

第7题

顾客通过对一个产品（或项目服务）的可感知的效果称之为（）

A．认知质量

B．感知质量

C．顾客抱怨

D．顾客期望

点击查看答案

第8题

顾客通过对一个产品（或项目服务)的可感知的效果称之为（）。

A．认知质量

B．感知质量

C．顾客抱怨

D．顾客期望

点击查看答案

第9题

影响顾客满意的因素是（）。

A．顾客的价值观

B．顾客对产品、服务的认知质量；

C．顾客对产品、服务的感知质量

D．顾客对产品、服务的满意质量

点击查看答案

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“简答题”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

微信搜一搜

简答题

点击打开微信

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

抱歉，您的账号因涉嫌违反简答题购买须知被冻结。您可在“简答题”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。

微信搜一搜

简答题

点击打开微信