服务链中，员工的满意度和忠诚度对提高客户服务满意度有重要影响。

A.顾客忠诚度

B.顾客满意度

C.员工忠诚度

D.员工满意度

A.员工满意度

B.员工忠诚度

C.顾客满意度和忠诚度

D.内部服务质量

A员工满意度的提高，会相应使工作效率提高22%

B员工满意度的提高，会使客户服务水平提高38%

C员工满意度的提高，会使客户忠诚度和企业利润各提高22%和27%

D以上说法都正确

A.盈利能力

B.客户忠诚度

C.员工满意度与忠诚度

D.生产力

E.服务水平

根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（）决定的。

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.服务人员满意度

D.服务人员忠诚度

A.顾客忠诚度

B.顾客满意度

C.员工满意度

D.内部服务质量

A.服务链

B.供应链

C.服务利润链

D.销售链

A.员工服务

B.咨询服务

C.投诉服务

D.排队服务

A.员工服务

B.咨询服务

C.投诉服务

D.排队服务