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[主观题]

接听电话时应在铃响（）声以内提机，先（）然后（），切忌出现（）字

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07

参考答案

3；问候；自报岗位；喂

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第1题

电话铃响()声前应接听

A．一

B．二

C．三

D．四

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第2题

“95598”客户服务热线应时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听。

A. 3

B. 4

C. 5

D. 6

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第3题

接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对方转接；如对方拨错电话，应礼貌说明情况。（）

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第4题

接听电话时，拿起电话的恰当时间是（）。

A. 铃响三声之内接起电话

B. 铃响一声就必须接起电话

C. 铃正响时就接起电话

D. 忙完手头的工作再接电话

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第5题

接听电话宜在电话铃响之内接听

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第6题

电话铃响（）声之内，服务员需接电话。

A、1

B、2

C、3

D、5

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第7题

顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异()

此题为判断题(对，错)。

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第8题

突然出现的呼吸困难,并且一侧呼吸音消失见于()

A．急性心肌梗死

B．急性左心衰

C．支气管哮喘

D．急性气胸

E．以上都不是

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第9题

目前在生产上提倡使用的天窗是()天窗

A．阁楼式

B．屋脊式

C．屋檐下开口

D．山墙上开口

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