题目内容
（请给出正确答案）
A、在来电者正在讲述时，咨询师尽量少去用共情技术打扰或打断来电者的谈话
B、让来电者感到被尊重
C、让来电者可以自由地表达他自己的各种想法和感受
D、在共情的时候，应该从说出来电者的积极情绪，逐渐地过度到说出来电者的消极情绪和愿望
E、在共情的时候，咨询师要尽量注意避免过多地做“消极取向”的共情
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A、尽量让来电者承诺在获得帮助前不再进一步伤害自己
B、及时报警
C、安排24小时内或更短的时间内随访
D、让来电者恢复过来后给热线回电话
E、给与鼓励和希望
A.问候一咨询一记录来电者基本资料一感谢来电者一信息录入
B.咨询一问候一记录来电者基本资料一感谢来电者一信息录入
C.问候一咨询一记录来电者基本资料一信息录入一感谢来电者
D.问候一感谢来电者一咨询一记录来电者基本资料一信息录入
A.A.若来电者报出客人姓名，前台应在核实后告知房间号，请其第二天再打来
B.B.前台应婉转拒绝来电者或为其留言转告
C.C.前台应礼貌告知来电者“客人不方便接听，请用其他方式和客人联系”
D.D.验证来电者身份后，前台可根据事情紧急情况将住店客人的信息告诉给来电者
A.需询问来电客人姓名
B.来电者不知道客人房号时，也可以帮他转接电话
C.若住店客人没有接听电话，我可以询问是否要帮来电者进行留言服务
D.话务员不可将客人的任何信息告诉来电者
A.垄断者：打断说话，让他多为其他组员留一些分享时间
B.悲恸者：表达共情、对质
C.满怀敌意者：小组的共情（会心）
D.沉默者：不要强迫其说话；抓住时机表达对其的关注；尝试将小组与其发生联系
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