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[判断题]

处理抱怨，要先处理客户的心情。（）

提问人：网友ixyhuangyu 发布时间：2022-07-26

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第1题

正确处理客户投诉的原则是“先处理心情，再处理事情”。（)

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第2题

直觉式销售的特点是要先处理事情再处理心情。（)

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第3题

正确处理客户的抱怨和投诉的总的原则是“先处理感情，后处理事件”。（)

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第4题

解决客户抱怨，除了处理原因以外，关键是要怎么做？()

A.放松客户心情

B.针对客户经常抱怨的问题整理出解决方案

C.采取补救措施

D.积极面对

E.尽量降低成本

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第5题

处理客户投诉中，我们应当先处理客户投诉的事情，后处理客户的心情（）

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第6题

客户经理要耐心听取客户意见建议，换位思考处理好客户抱怨和异议，对客户反馈问题立即给予回复（）

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第7题

处理投诉的总原则是（）

A.先处理感情，后处理事件

B.想方设法平息抱怨

C.要站在客户立场上将心比心

D.迅速采取行动

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第8题

处理投诉的总原则是（）。

A.先处理感情，后处理事件

B. 想方设法平息抱怨

C. 要站在客户立场上将心比心

D. 迅速采取行动

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第9题

处理事情是先处理心情还是先处理事情？()

A.事情

B. 心情

C. 心情和事情同时处理

D. 哪一个先处理都行

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第10题

听客户抱怨问题，要找到客户痛点和需求，有效倾听，做到“先理解，后回应”。（)

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