题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪些为生产中服务禁忌行为（）
A.辱骂客户
B.威胁恐吓客户
C.恶意骚扰报复客户
D.违反五条禁令
提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-07
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A.辱骂客户
B.恶意骚扰报复客户
C.威胁恐吓客户
D.与客户发生争吵言语过激攻击客户
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第3题
以下哪些属服务禁忌动作和行为？（）
A.A-在倾听客户说话时完全保持沉默
B.B-给客户随便承诺无法做到的事情
C.C-没有确认记录信息前就挂断客户电话
D.D-频繁使用口头禅、非礼貌性语气助词（如：喽、嘛等）
第4题
攻击客户，当客户辱骂时，客服回复伤害反弹、您也是、我跟你一样、我也祝福您一样等行为属于（)
A.B级服务事故、诋毁公司形象
B.B级服务事故、服务态度
C.A级服务事故、不诚信欺诈行为
D.A级服务事故、服务态度
第6题
车险查勘服务标准化测评中，以下哪些选项属于一票否决（）
A.工作推诿，未实施现场查勘的
B.私自委托修理厂人员或未授权代为查勘的
C.如辱骂、蔑视客户，或拒不办理客户合理诉求的
D.出现指引、引导客户投诉的
第8题
以下哪些行为会扣分扣骚扰他人严重违规48分？（)
A.因卖家辱骂行为，导致买家心脏病发、自残等
B.因卖家辱骂行为，引发社会舆论，导致平台形象受损
C.卖家邮寄一些让人反感的物品。如(寿衣，冥币等)
D.以上三项都是
第9题
客服在接线过程中，哪些行为属于红色警告中的态度恶劣？（)
A.服务中出现辱骂、威胁、嘲讽、挑衅、人身攻击、争吵等恶劣行为
B.服务中出现脏话(不论是否指向客户)，客户有感知等
C.恶意骚扰用户；(客户在线评价不满意后私自对用户进行回访、主动泄露客户手机号或恶意拨打客户手机号)
D.恶意挂机.未与客户达成一致或客户仍在表述时，报结束语挂机或直接关闭咚咚
E.引导客户投诉
