题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

玩家来电要求找经理，客服应如何应对（）

A．安抚并告知玩家，经理授权客服为玩家服务，权限都是一样的，有什么问题可以告诉客服

B．如玩家坚持，可使用HOLD功能咨询，具体操作:如您需要找我们经理，客服会先为您去查看一下，稍后会播放一段音乐，请您不要挂机保持通话，预计一到二分钟内回来可以吗

C．告知玩家如果需要找经理，可以帮忙转接，然后通过HOLD功能让玩家等待，一两分钟后返回告诉玩家经理不在

D．直接告知玩家请稍等，然后按下hold功能

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-28

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第1题

客服代表小王接到客户来电，要找另一位已经下班的客服代表。请问小王如何回答最合适（）。

A.“对不起，她现在已经下班了，请问您有什么问题，我能帮您吗？”

B. “您好，她下班了，你有什么事吗？”

C. “很抱歉，她已经下班了，你等她上班时再打来吧。”

D. “您好，她已经下班了，应该会在下午回来，你直接联系她的小灵通吧。&rdquo

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第2题

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第3题

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第4题

玩家来电要求提供判定为盗号的具体标准，以下正确做法是（）

A.验证玩家信息后告知

B.直接告知

C.告知无法满足玩家诉求

D.直接挂断玩家电话

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第5题

电话接听礼仪要求客服代表接听用户来电时态度应()

A.一见如故

B.和蔼可亲

C.百依百顺

D.据理力争

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第6题

客户来电要求办理融合宽带，一线话务代表如何受理（）

A.引导客户到营业厅办理

B.通过新一代客服系统【转接专席-二线，宽带营销二线】在线转接宽带营销专席

C.通过新一代客服系统【全网宽带营销系统-宽带专区-预约登记】登记预约，二线专席24小时内电话联系客户办理

D.不会请选此项

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第7题

客户来电咨询ETC卡签约绑定的信用卡已经过期，银行为其更换了新的信用卡，签约账户应如何处理，客服引导客户联系发行方，小结应点选ETC使用-银行账户问题。（全国小结）（）

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第8题

发现自己账号无法访问某功能，应如何处理（)

A.找集团客维中心管理员处理

B.找组织管理员分配权限

C.找首席客工分配权限

D.自己分配权限即可

E.找大客户网管客服分配权限

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第9题

客户来电称车辆撞道牙，仅造成轮胎有损，客服代表应如何回复（）

A.告知客户轮胎单独受损属于除外责任

B.告知客户保险无法赔偿后挂机

C.引导客户更换备胎处理

D.如客户需要救援引导客户微信下单

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第10题

客户来电要求查询／打印历史账户明细，客服代表应记录（)模板工单？

A.银行卡

B.其他个人存款与结算问题

C.历史明细查询

D.个人客户信息维护

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