题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

加油员在为顾客服务加油时，要做到（）

A.加一看二照顾三

B.注意使用文明用语

C.让后面的顾客知道你已经看到他，没有慢待顾客

D.无需理睬，顾客自己排队等待加油

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-23

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第1题

加油员在为顾客服务加油时，要做到：()

A.加一看二照顾三

B.注意使用文明用语

C.让后面的顾客知道你已以看到他，没有慢待他

D.让顾客自行排队等待加油

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第2题

加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到（)。A.一视同仁

加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到()。

A.一视同仁

B.不卑不亢

C.态度真诚

D.加一看二照顾三

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第3题

日常加油操作中，员工服务要做到（）

A.车到人到

B.工况允许时，员工要跑动服务

C.自助加油顾客如需帮助，员工应及时提供服务

D.工况允许时要“加一看二照顾三”

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第4题

加油员在为顾客服务加油时，“加一看二照顾三”最准确的理解为()。

加油员在为顾客服务加油时，“加一看二照顾三”最准确的理解为（)。

A、加1辆车的油、看2次表、照顾3个过程

B、加1辆车的油、看2次顾客、照顾3项业务

C、加1辆车的油、给第二辆车打招呼、用手指引后面的车辆停靠

D、加1辆车的油、给第二辆车打招呼、叫第三个加油员来引导后面的车辆停靠

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第5题

加油员在为顾客服务加油时,后面又有顾客排队,应及时与后面排队的顾客打声招呼,做到不卑不亢、（)

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第6题

加油过程中加油机乱码时，加油员应立即关闭（），向顾客表示歉意并说明原因。

A.潜油泵

B.加油枪

C.加油机

D.拉断阀

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第7题

对于自助加油的顾客，加油员应当（）

A.做好顾客自助加油的引导工作

B.在顾客加油的间隙，应主动向顾客推介加油站促销商品

C.加油完毕后应指导顾客将加油枪放回原处，并礼貌道别

D.对自助加油的顾客无需关注

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第8题

顾客来加油时，加油员小许正在做卫生，这时小许应该（）

A.立即丢下手中清洁用具，为顾客加油

B.将清洁用具送还到指定摆放地点后再为顾客服务

C.将清洁用具放到不影响加油的地方，再迅速为顾客加油

D.以上都不对

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第9题

顾客来加油时，加油员小许正在做卫生，这时小许应该（）。

A.立即丢下手中清洁用具，为顾客加油

B. 将清洁用具送还到指定摆放地点后再为顾客服务

C. 将清洁用具放到不影响加油的地方，再迅速为顾客加油

D. 以上都不对

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第10题

一位老顾客到非自助站加油，见车辆较多，便拿起油枪加油，此时加油员应如何处理？（)

A.向顾客表示感谢

B.请顾客稍等，等待加油员加油

C.当作没看见

D.向顾客点头示意

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第11题

加油用户卡的交易密码应该由（)输入。

A.加油员主动询问顾客后输入

B.加油员引导顾客自行输入

C.站在顾客旁边协助顾客输入

D.两名加油员在场确认后输入

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