题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下属于流程线延伸创新的是（）

A.电信的宽带、座机套餐服务

B.网络银行服务

C.博库书城的网上零售服务

D.自助服务

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07

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第1题

以下哪些关于服务创新流程的描述是正确的()。

A、创新服务设计是指从顾客的不满意点出发，对原来不存在的服务进行创新设计，发明一种新的服务模式

B、服务创新的设计阶段中，需要把各方利益相关者带入到讨论以及头脑风暴和创意设计的过程中

C、要做好服务设计，必须考虑服务设计的内容、流程、客户体验等，包括有形展示服务设计、客户互动服务设计、内部互动服务设计等

D、服务设计首先需要明确背景、各方利益相关者以及目前服务存在的问题

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第2题

以下不属于职能领域的管理创新的是()

A．战略创新

B．组织创新

C．领导创新

D．文化创新

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第3题

以下不属于商业模式创新中价值维度的创新的是()。

A、价值拓展

B、外包

C、性价比做到极致

D、服务长尾需求

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第4题

以下不属于改革创新精神表现的是()

A．突破陈规、大胆探索

B．奋勇争先、追求进步

C．推陈出新、锐意进取

D．亲仁善邻、讲信修睦

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第5题

以下不属于媒体业绩评价学习创新指标的是()。

A、员工满意度

B、客户满意度

C、员工保持率

D、员工参与度(合理化建议)

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第6题

()是最简单的创新方式,通常不会涉及流程和服务表现的变化

A．服务改进

B．风格变化

C．附加服务创新

D．流程线延伸

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第7题

以下不属于麦纳组织中存在的创新者的是()

A．个人成就者

B．超级营销者

C．真正管理者

D．发明创造者

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第8题

以下属于负债业务创新的有()。

A.大额存单

B.结构性存款

C.理财业务

D.资产证券化

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