题目内容
（请给出正确答案）
A.创新服务设计是指从顾客的不满意点出发，对原来不存在的服务进行创新设计，发明一种新的服务模式
B.服务创新的设计阶段中，需要把各方利益相关者带入到讨论以及头脑风暴和创意设计的过程中
C.要做好服务设计，必须考虑服务设计的内容、流程、客户体验等，包括有形展示服务设计、客户互动服务设计、内部互动服务设计等
D.服务设计首先需要明确背景、各方利益相关者以及目前服务存在的问题
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A.创新服务设计是指从顾客的不满意点出发，对原来不存在的服务进行创新设计，发明一种新的服务模式
B.服务创新的设计阶段中，需要把各方利益相关者带入到讨论以及头脑风暴和创意设计的过程中
C.要做好服务设计，必须考虑服务设计的内容、流程、客户体验等
D.服务设计包括有形展示服务设计、客户互动服务设计、内部互动服务设计等
A.创新服务设计是指从顾客的不满意点出发，对原来不存在的服务进行创新设计，发明一种新的服务模式
B.服务创新的设计阶段中，需要把各方利益相关者带入到讨论以及头脑风暴和创意设计的过程中
C.服务设计首先需要明确背景、各方利益相关者以及目前服务存在的问题
D.要做好服务设计，必须考虑服务设计的内容、流程、客户体验等，包括有形展示服务设计、客户互动服务设计、内部互动服务设计等
A.创新服务设计是指从顾客的不满意点出发，对原来不存在的服务进行创新设计，发明一种新的服务模式
B.服务创新的设计阶段中，需要把各方利益相关者带入到讨论以及头脑风暴和创意设计的过程中
C.要做好服务设计，必须考虑服务设计的内容、流程、客户体验等，包括有形展示服务设计、客户互动服务设计、内部互动服务设计等
D.服务设计首先需要明确背景、各方利益相关者以及目前服务存在的问题
A.服务手段再造
B. 服务程序再造
C. 服务流程再造
D. 服务定位再造
A.华为引入IBM全球企业咨询服务部为整个公司的架构进行优化、对新产品的研发及管理流程进行优化，这种创新属于通过引入中介服务进行的创新。
B.设计师利用自己手中具备上网功能的电脑、或者手机，可以完整有效地向客户展示装修设计后的3D效果图,体现了技术推动服务创新的模式。
C.阿里支付宝和微信支付的服务功能越来越完善，很大程度上是由于两家企业不断竞争驱动着他们不断地进行创新。
D.海尔时刻从顾客需求出发，不断发现顾客的显性或隐含需求，并以最快的速度开发出具有创新性的产品和服务及时满足这种需求,是基于客户为主导的服务创新模式。
A.华为引入IBM全球企业咨询服务部为整个公司的架构进行优化、对新产品的研发及管理流程进行优化，这种创新属于通过引入中介服务进行的创新。
B.设计师利用自己手中具备上网功能的电脑、或者手机，可以完整有效地向客户展示装修设计后的3D效果图,体现了技术推动服务创新的模式。
C.阿里支付宝和微信支付的服务功能越来越完善，很大程度上是由于两家企业不断竞争驱动着他们不断地进行创新。
D.海尔时刻从顾客需求出发，不断发现顾客的显性或隐含需求，并以最快的速度开发出具有创新性的产品和服务及时满足这种需求,是基于客户为主导的服务创新模式。
流程重构是在流程上进行根本改造，以便更好地满足顾客对产品质量、速度、创新、定制与服务的需求。()
A.产品创新就是提出一种能够满足顾客需要或解决顾客问题的新产品。
B.服务创新是企业为了提高服务质量和创造新的市场价值而发生的服务要素变化，对服务系统进行有目的、有组织改变的动态过程。
C.工艺（流程）创新是指生产或者传输某种新产品或服务的新方式（如对产品的加工过程、工艺路线以及设备所进行的创新）。
D.商业模式创新是指对目前行业内通用的为顾客创造价值的方式提出挑战，力求满足顾客不断变化的要求，为顾客提供更多的价值，为企业开拓新的市场，吸引新的客户群。
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