题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

如何提升响应时间？（)

A.高频短语设置常用快捷,减少手打

B.所设快捷话术熟悉、灵活运用

C.等待礼节:查询或者处理前先发送等待

D.标星处理:需要花费时间客户先标星,再返回处理

E.店铺处理流程及标准熟悉、操作熟练

F.熟悉产品知识减少查询时间G.设置表情快捷图片及时响应H.快捷键使用:截图、切窗、切人等

提问人：网友黄静 发布时间：2022-05-05

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更多“如何提升响应时间?()”相关的问题

第1题

属于提升响应时间技巧的是( )

属于提升响应时间技巧的是（)

A、高频短语设置常用快捷，减少手打

B、所设快捷话术熟悉、灵活运用

C、等待礼节：查询或者处理前先发送等待

D、标星处理：需要花费时间客户先标星，再返回处理

E、店铺处理流程及标准熟悉、操作熟练

F、熟悉产品知识减少查询时间

G、设置表情快捷图片及时响应

H、快捷键使用：截图、切窗、切人等

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第2题

关于快捷短语的描述，以下哪个说法是正确的呢？（)

A.快捷短语都是通用的，不用修改，直接在千牛工作台导入就可以了

B.要在熟悉产品，熟悉店铺后，设置针对性的快捷短语，做到快，准，有用

C.不必依赖快捷短语，整个接待过程全部手打回复

D.快捷短语是方便我们接待过程提高响应时间，可以重复性随意使用快捷短语

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第3题

团队快捷短语-高频问题解决可以通过哪些来处理（)。

A.产品的话术的准备

B.快捷短语的准备

C.知识库的准备

D.无需快捷短语,人工回复

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第4题

个人快捷短语需要添加（)

A.个人常用话术

B.个人催付话术

C.常见网络话术

D.个人表情包

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第5题

快捷短语常见的问题有哪些？（)

A.官方话术居多

B.便用准确性较差

C.灵活性不足

D.没有设置快捷编码

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第6题

如何缩短客服的平均响应时间，提升客户体验？（）

A.学会断句技巧分开解答。忙碌时可发表情

B.自动回复内容可以设置成欢迎语，店铺提示信息或者店铺活动等

C.集中问题设置快捷话术

D.千牛工作台按照等待时间进行排序，等待较长的买家优点处理，避免拉长整体均响指标，避免引起投诉

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第7题

下列关于短语设置的描述不符的是？（）

A.短语要设置快捷编码和图片

B.短语设置要按使用频次排列好

C.话术要包含FAB内容

D.内容简单明了即可

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第8题

快捷短语的特点有哪些（）

A.针对客户重复率高的问题

B.提前设置

C.严谨、优质、标准的回复话术

D.个性化

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第9题

提升响应时间的技巧，错误的是（）

A.给客户单独发送表情

B.快捷短语完善

C.注意回复方式

D.业务熟悉

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第10题

输入快捷短语前，要在聊天窗口输入（）触发快捷短语搜索，再输入你设置的快捷字母或数字，快捷短语就会出现，选中发送即可。

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第11题

要用快捷短语进行快速回答，必须为快捷短语设置启动（），字母或者（）。

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